Bouwstenen

Een bouwsteen binnen MijnServices beschrijft een herkenbaar onderdeel van publieke dienstverlening vanuit het perspectief van de inwoner of ondernemer. Elke bouwsteen bevat het bijbehorende interactiepatroon (hoe de interactie verloopt en welke handelingen mogelijk zijn) én het functionele informatiemodel (welke begrippen, statussen en gegevens betekenisvol zijn).

Vanuit de bouwsteen wordt de uitwerking verder geconcretiseerd in kanalen (zoals schermprofielen in de mijnomgeving), de Interactie API en aansluitprofielen naar bronsystemen.

Hieronder vindt u het overzicht van de bouwstenen die in deze documentatie zijn uitgewerkt.

Opzet en DoD

Dit document beschrijft de standaardstructuur en de kwaliteitseisen (Definition of Done) voor interactiebouwstenen binnen MijnServices. Het dient als inhoudelijk en redactioneel kader om bouwstenen uniform, scherp afgebakend en conceptueel zuiver uit te werken.

MijnZaken

Kanaalonafhankelijk overzicht, duiding en voortgang bij lopende en afgeronde dienstverlening.

MijnTaken

Weten wat er nog moet gebeuren en een gevraagde handeling met zekerheid afronden.

MijnBerichten

Informatieve berichten en meldingen voor inwoners en ondernemers.

MijnContactmomenten

Een overzicht van contactmomenten over een specifieke zaak.

MijnProducten

Een overzicht van aangevraagde producten en diensten.

MijnProfiel

Profielcontext, contactgegevens en voorkeuren voor inwoners en ondernemers.

MijnAgenda

Een overzicht van geplande afspraken met overheidsorganisaties.

MijnGesprekken

Een overzicht van gevoerde gesprekken met overheidsorganisaties.

Kernmodel begrippen

Elke bouwsteen is opgebouwd uit een aantal begrippen en bevat één kernbegrip. De kernbegrippen zijn ook onderling met elkaar verbonden en worden in onderstaand kernmodel van begrippen in relatiegebracht.

 

Begrip	Definitie
ACTOR	Iets dat of iemand die voor de overheidsorganisatie werkzaamheden uitvoert.
AGENDA-AFSPRAAK	Een gepland contactmoment waarop er een gesproken interactie plaatsvindt tussen een burger, bedrijf of instelling en een overheidsorganisatie.
BERICHT	Digitale post dat een overheidsorganisatie naar een burger, bedrijf of instelling stuurt, waarin informatie en/of documenten worden aangeboden die de burger, het bedrijf of de instelling in de persoonlijke digitale postbus ontvangt.
BESLUIT	Een schriftelijke beslissing van een bestuursorgaan, inhoudende een publiekrechtelijke rechtshandeling.
GEGEVENSPROFIEL	Contactgegevens en persoonsgegevens die gezamenlijk een individu of organisatie identificeren en beschrijven, en die wordt gebruikt voor communicatie in de dienstverlening.
GESPREK	Een digitale dialoog tussen een burger, bedrijf of instelling en (een) overheidsorganisatie(s).
KLANTCONTACT	Contactmoment tussen een burger, bedrijf of instelling en een overheidsorganisatie dat werkelijk heeft plaatsgevonden.
PARTIJ	Persoon of organisatie waarmee de overheidsorganisatie een relatie heeft.
PLAN	Een gestructureerde en vastgelegde beschrijving van doelen, keuzes, activiteiten en middelen, waarin wordt uitgewerkt wat de burger wil bereiken, hoe dat gebeurt, wanneer en met welke inzet.
PRODUCT	Iets wat wordt voortgebracht en een concrete of herkenbare waarde heeft voor een burger, bedrijf, instelling of andere overheidsorganisatie.
TAAK	Een welomschreven en afgebakende hoeveelheid werk dat iemand doet of moet doen, horende bij een ZAAK of betrekking hebbende op een PRODUCT.
VERZOEK	Een tot een overheidsorganisatie gerichte vraag of aanspraak om een bepaalde beslissing, handeling of reactie te verkrijgen.
ZAAK	Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.