MijnBerichten
MijnBerichten biedt de mogelijkheid om informatieve berichten of meldingen te versturen aan inwoners en ondernemers. Bijvoorbeeld over een taak die nog uitgevoerd moet worden of over een genomen besluit. Dit werkt hetzelfde als de berichtenbox van MijnOverheid.
Doel en gebruikersbehoeften
Een inwoner of ondernemer krijgt regelmatig berichten van de overheid: bijvoorbeeld over een aanvraag, besluit, betaling, vergunning of informatievoorziening. MijnBerichten ondersteunt de interactie waarin de overheid informatie verstrekt aan de gebruiker. Een bericht geeft duidelijkheid over wat de overheid communiceert, waarom iemand dit ontvangt en wat de betekenis ervan is. Hierdoor hoeft de gebruiker niet zelf verschillende kanalen of organisaties te raadplegen om relevante informatie terug te vinden.
| Vraag van de gebruiker | Wat MijnBerichten ondersteunt |
|---|---|
| Heeft de overheid iets met mij gedeeld? | Geeft een overzicht van ontvangen berichten op één herkenbare plek. |
| Waar gaat dit bericht over? | Biedt een duidelijk onderwerp, afzender en begrijpelijke inhoud van het bericht. |
| Waarom ontvang ik dit bericht? | Toont de relatie met een aanvraag, zaak, product of andere dienstverlening wanneer die beschikbaar is. |
| Is dit belangrijk voor mij? | Geeft inzicht in het karakter van het bericht en eventuele urgentie of termijn. |
| Moet ik hier iets mee doen? | Geeft een verwijzing naar de benodigde vervolgstap wanneer een reactie, betaling of aanvullende informatie nodig is. |
| Kan ik dit later terugvinden? | Maakt berichten en bijbehorende documenten beschikbaar als onderdeel van de communicatiehistorie. |
Scope en samenhang
MijnBerichten richt zich op het ontvangen, bekijken en begrijpen van communicatie vanuit de overheid.
Afbakening
MijnBerichten vult andere bouwstenen aan:
- MijnBerichten toont ontvangen communicatie, de inhoud daarvan en eventuele bijlagen.
- De context achter een bericht (zoals een aanvraag, behandeling, besluit of dossier) wordt weergegeven via MijnZaken.
- Wanneer een bericht vraagt om een handeling (bijvoorbeeld informatie aanleveren of betalen), wordt deze actie uitgevoerd via MijnTaken
- Vragen stellen of reageren op een bericht loopt via MijnGesprekken.
- Interne communicatie, werkverdeling en het opstellen van berichten binnen de overheid vallen buiten deze bouwsteen.
Combineren in de weergave (composability)
Een bericht staat vaak niet op zichzelf. In een digitale mijnomgeving kan MijnBerichten gecombineerd worden met andere bouwstenen. Bijvoorbeeld: een besluitbericht wordt getoond binnen de context van een zaak (MijnZaken), met een eventuele vervolgstap als taak (MijnTaken) en de mogelijkheid om vragen te stellen (MijnGesprekken).
Begrippenkader
Onderstaand model toont de onderlinge relaties tussen de verschillende begrippen. Daaronder zijn in de tabel de definities van de begrippen opgenomen.
De begrippen sluiten aan bij het woordgebruik en de informatiemodellen binnen overheidsorganisaties. Ze beschrijven de betekenis aan de organisatiekant; in communicatie met inwoners en ondernemers kan een begrijpelijker benaming passender zijn.
| Begrip | Definitie |
|---|---|
| ACTOR | Iets dat of iemand die voor de overheidsorganisatie werkzaamheden uitvoert. |
| BERICHT | Digitale post dat een overheidsorganisatie naar een burger, bedrijf of instelling stuurt, waarin informatie en/of documenten worden aangeboden die de burger, het bedrijf of de instelling in de persoonlijke digitale postbus ontvangt. |
| BERICHTTYPE | Specificatie van vast te leggen informatie over een BERICHT. |
| BESLUIT | Een schriftelijke beslissing van een bestuursorgaan, inhoudende een publiekrechtelijke rechtshandeling. |
| GESPREK | Een digitale dialoog tussen een burger, bedrijf of instelling en (een) overheidsorganisatie(s). |
| INFORMATIEOBJECT | Geheel van gegevens met een eigen identiteit ongeacht zijn vorm, met de bijbehorende metadata ontvangen of opgemaakt door een natuurlijke en/of rechtspersoon bij de uitvoering van taken. |
| KLANTCONTACT | Contactmoment tussen een burger, bedrijf of instelling en een overheidsorganisatie dat werkelijk heeft plaatsgevonden. |
| PARTIJ | Persoon of organisatie waarmee de overheidsorganisatie een relatie heeft. |
Use cases
UC-BRH-01: Berichten raadplegen en openen
Doel: Weten welke berichten vanuit de overheid gestuurd zijn naar de gebruiker.
MijnBerichten ondersteunt dat de gebruiker:
- een overzicht heeft van ontvangen berichten, met informatie over de inhoud en afzender van het bericht;
- kan herkennen welke berichten nieuw of nog niet gelezen zijn;
- een specifiek bericht kan openen, om de inhoud, het berichttype, de bijlagen en de gerelateerde zaken of producten te tonen.
- vanuit de eventuele context de gekoppelde berichten kan raadplegen.
Resultaat: De gebruiker heeft overzicht over de communicatie vanuit de overheid en weet welke berichten beschikbaar zijn.
UC-BRH-02: Bericht bewaren en terugvinden
Doel: Belangrijke communicatie later opnieuw kunnen raadplegen.
MijnBerichten ondersteunt dat de gebruiker:
- eerder ontvangen berichten kan terugvinden;
- bijlagen opnieuw kan raadplegen;
- communicatiehistorie kan gebruiken als naslag bij contact met de overheid.
Resultaat: De gebruiker beschikt over een betrouwbaar overzicht van ontvangen overheidscommunicatie.
Attenderen
Attenderingen rond MijnBerichten zorgen ervoor dat gebruikers weten wanneer relevante communicatie beschikbaar is:
- Nieuw bericht beschikbaar: wanneer een overheidsorganisatie nieuwe informatie beschikbaar stelt.
- Herinnering aan ongelezen bericht: wanneer het relevant is dat de gebruiker kennisneemt van beschikbare informatie.
Een attendering bevat voldoende informatie om de gebruiker te laten begrijpen waar het bericht over gaat en verwijst veilig naar de betreffende berichtomgeving.
Gerelateerd
| Onderdeel | Verwijzingen |
|---|---|
| Informatiemodellen | Gemeentelijke modellen |