MijnProfiel
MijnProfiel ondersteunt inwoners en ondernemers bij het beginnen, hervatten en personaliseren van dienstverlening. De bouwsteen maakt duidelijk welke profielcontext nodig is om MijnServices goed te laten aansluiten op de persoon, organisatie of vertegenwoordiging waarvoor iemand handelt.
Daarbij gaat het niet alleen om een profielscherm. MijnProfiel levert context aan andere bouwstenen, zoals MijnZaken, MijnTaken, MijnBerichten en MijnGesprekken. Denk aan contactgegevens, notificatievoorkeuren, kanaalvoorkeuren, vertegenwoordiging en andere instellingen die bepalen hoe een interactie kan worden gestart of voortgezet.
Rol in de klantroute
MijnProfiel vult vooral de momenten in waarop de gebruiker de klantroute begint, hervat of personaliseert:
- herkennen wie de gebruiker is en namens wie die handelt;
- gebruiken van bekende contactgegevens en voorkeuren;
- toepassen van notificatie- en kanaalvoorkeuren bij attenderingen;
- ondersteunen van vertegenwoordiging, machtiging of handelen namens een ander;
- inzicht geven in welke profielinformatie wordt gebruikt binnen MijnServices.
Zo helpt MijnProfiel voorkomen dat iedere bouwsteen opnieuw moet bepalen welke persoonlijke context, voorkeuren of vertegenwoordiging relevant zijn.
Relatie met andere bouwstenen
MijnProfiel staat niet los van de andere bouwstenen. Het levert context die zij nodig kunnen hebben om de interactie passend te maken.
| Bouwsteen | Relatie met MijnProfiel |
|---|---|
| MijnZaken | Gebruikt profielcontext om zaken in de juiste persoonlijke of vertegenwoordigingscontext te tonen. |
| MijnTaken | Gebruikt profielcontext om taken en acties aan de juiste persoon of rol te verbinden. |
| MijnBerichten | Gebruikt contact- en voorkeurgegevens voor communicatie en attendering. |
| MijnGesprekken | Gebruikt profielcontext om deelnemers, contactvoorkeuren en notificatievoorkeuren te duiden. |
| Attenderen | Gebruikt notificatie- en kanaalvoorkeuren uit MijnProfiel om te bepalen hoe iemand wordt geattendeerd. |
Afbakening
MijnProfiel beschrijft profielcontext en voorkeuren die nodig zijn voor MijnServices. Het bepaalt niet zelf welke inhoudelijke zaak, taak, bericht of gesprek wordt getoond. Die inhoud hoort bij de betreffende bouwsteen.