Klantscenario's

Scenario's beschrijven een concrete situatie vanuit het perspectief van een inwoner of ondernemer. De stappen laten zien wanneer een bouwsteen nodig is en hoe een schermprofiel die interactie kan ondersteunen. Niet elke stap hoeft een scherm of API-aanroep te hebben.

Eerste scenario-kandidaten

Dit zijn startpunten om samen aan te scherpen. De korte koppen zijn werktitels; de tekst eronder beschrijft de behoefte vanuit de gebruiker. De precieze aanleiding, stappen en uitkomst werken we per scenario verder uit.

Mijn aanvraag volgen

Ik wil kunnen volgen waar mijn aanvraag staat, wat ik kan verwachten en of er iets van mij wordt gevraagd.

Ontbrekende informatie aanleveren

Als de overheid extra informatie nodig heeft, wil ik kunnen zien wat ontbreekt en hoe ik dit kan aanleveren. Zo kan mijn aanvraag of melding verder.

Een openstaand bedrag betalen

Ik wil begrijpen waarvoor ik aan de overheid moet betalen, hoe ik dat kan doen en wat er daarna gebeurt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een heffing, boete, eigen bijdrage of andere betaling; het hoeft niet bij een aanvraag te horen.

Een reactie begrijpen

Als ik een reactie krijg op mijn aanvraag, klacht of melding, wil ik begrijpen wat die voor mij betekent en wat ik daarna kan doen. Dit gaat om de uitkomst en mijn vervolgmogelijkheden; Mijn aanvraag volgen gaat juist over de voortgang voordat er een reactie of uitkomst is.

Eerste uitgewerkte scenario

Ontbrekende informatie aanleveren werkt de tweede behoefte concreet uit.

Voor auteurs: Opzet en DoD.