Ontbrekende informatie aanleveren
De overheid heeft meer informatie nodig om mijn aanvraag of melding verder te behandelen. Ik wil begrijpen wat ontbreekt en hoe ik dit kan aanleveren.
Doel: De gevraagde informatie aanleveren zodat de behandeling van mijn aanvraag of melding verder kan.
Situatie
Een inwoner heeft een aanvraag of melding gedaan. De behandelende organisatie heeft aanvullende informatie nodig. De inwoner wordt gevraagd die aan te leveren en wil weten welke informatie nodig is, bij welke aanvraag of melding die hoort en hoe die deze kan aanleveren.
De inwoner mag de betreffende aanvraag of melding inzien en de gevraagde informatie aanleveren. In de hier uitgewerkte online variant is de inwoner ingelogd. Afhankelijk van de dienstverlening kan aanleveren ook aan de balie, eventueel met ondersteuning van een medewerker.
Dit scenario beschrijft de behoefte, niet een specifieke portaalroute. Online kan aanleveren in hetzelfde portaal of via een andere uitvoeringsomgeving.
Verloop
Begrijpen welke informatie nodig is
De inwoner krijgt de vraag om aanvullende informatie aan te leveren en wil begrijpen wat er ontbreekt. Bij welke aanvraag of melding hoort de vraag, welke informatie of documenten zijn nodig en wanneer moeten die zijn aangeleverd?
Via Zaakstatus en voortgang volgen kan de inwoner de voortgang van de aanvraag of melding volgen en zien of er een actie openstaat. Met Taken raadplegen kan de inwoner vervolgens bekijken wat er wordt gevraagd en wanneer de informatie moet worden aangeleverd.
Verwachtingen
- De inwoner kan herkennen bij welke aanvraag of melding de vraag om aanvullende informatie hoort.
- Het is duidelijk welke informatie of documenten nodig zijn en voor wanneer.
In een mijnomgeving
De vraag kan als taak worden getoond. Die kan bij de aanvraag staan in Taken in context, of worden gevonden via het Takenoverzicht.
De gevraagde informatie aanleveren
De inwoner levert de gevraagde informatie aan via de mogelijkheid die voor dit doel beschikbaar is. Dat kan in hetzelfde portaal, maar ook via een andere omgeving. Na het indienen weet de inwoner of de informatie is ontvangen en wat er daarna gebeurt.
Dit wordt ondersteund door Taak afhandelen: de inwoner voert de gevraagde handeling uit, krijgt een bevestiging en weet wat het vervolg is.
Verwachtingen
- De inwoner krijgt bevestiging dat de informatie is ingediend.
- Het is duidelijk of er nog actie nodig is of dat de informatie wordt beoordeeld.
In een mijnomgeving
Een mogelijke uitwerking is Taak uitvoeren.
Resultaat
De inwoner weet welke informatie nodig was en heeft die ingediend. De inwoner heeft een bevestiging ontvangen of op een andere manier begrepen dat de taak succesvol is uitgevoerd en weet of er nog een vervolgstap nodig is.
Het succesvol uitvoeren van de taak betekent niet automatisch dat de informatie al is beoordeeld of dat de aanvraag of melding is afgerond.