Het afwenden van een crisis- of dreigende situatie om zo de mogelijkheid te creëren om de klant te helpen via de reguliere schuldhulpverlening. Volgens de Wgs gaat het in elk geval om de volgende situaties: ■ gedwongen woningontruiming; ■ beëindiging van de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming; ■ opzegging of ontbinding van de zorgverzekering. Gemeenten kunnen extra situaties toevoegen aan hun crisisprotocol, zoals: ■ aangekondigde boedelverkoop of verkoop van de eigen woning; ■ loon- of bankbeslag; ■ een faillissementsaanvraag. En voor ondernemers: ■ beslag op (on)roerende zaken dat het voortbestaan van de onderneming bedreigt; ■ opzegging van het bankkrediet.