Ga naar hoofdinhoud

K003 - Dienst

Beschrijving

Diensten zijn specifieke services die door leveranciers of samenwerkingen worden aangeboden op één of meerdere applicaties. Dit betreft het aanbod van verschillende soorten ondersteuning en services rondom software, zoals functioneel beheer, technische ondersteuning, implementatie en training. Diensten vormen de brug tussen leveranciers en organisaties die hun software gebruiken.

Schema Eigenschappen

naam
required
any
beschrijvingKort
string (Samenvatting) <= 255 characters

Korte beschrijving van de dienst

beschrijvingLang
string <markdown> (Beschrijving) <= 5000 characters

Uitgebreide beschrijving van de dienst

website
string <url> (Website) <= 500 characters

De website waarop meer informatie over dit aanbod te vinden is

status
string
Default: "Concept"

De status van dit aanbod

object (Contactpersoon)

Contactgegevens van een persoon

Array of objects (Modules)

Welke modules worden via de dienst aangeboden

required
object (Organisatie)

Een organisatie die voorzieningen aanbiedt

type
string (Soort dienst)
Enum: "Functioneel beheer" "Applicatiebeheer" "Technisch beheer" "Implementatieondersteuning" "Opleidingen" "Licentiereseller"

Het type dienst dat wordt aangeboden

logo
string <url> (Logo)

URL naar het logo van de dienst

Array of objects (Koppelingen)

Koppelingen die gebruikt worden door deze dienst

{
  • "naam": "Bijvoorbeeld: Implementatie en ondersteuning",
  • "beschrijvingKort": "Bijvoorbeeld: Korte beschrijving van de dienst",
  • "beschrijvingLang": "Bijvoorbeeld: Uitgebreide beschrijving van de dienst met alle details",
  • "status": "Bijvoorbeeld: Concept",
  • "contactpersoon": {
    },
  • "modules": [
    ],
  • "aanbieder": {
    },
  • "type": "Bijvoorbeeld: Implementatieondersteuning",
  • "koppelingen": [
    ]
}

Relaties

Aanbod

  • Aangeboden door: Applicatie die de dienst levert
  • Eigendom van: Organisatie (leverancier)
  • Onderhouden door: Ontwikkel- en supportteam
  • Gehost op: Infrastructuur en platform

Gebruik

  • Gebruikt door: Organisaties en applicaties
  • Geïntegreerd in: Andere systemen en processen
  • Afhankelijk van: Andere diensten of componenten
  • Monitored door: Monitoring en alerting systemen

Standaarden

  • Voldoet aan: Technische standaarden en protocollen
  • Implementeert: Interface specificaties
  • Ondersteunt: Data uitwisseling standaarden
  • Gecertificeerd voor: Compliance vereisten

Dienst Types

🎯 Functioneel Beheer

Ondersteuning bij het functioneel gebruik en beheer van de applicatie.

Kenmerken:

  • Advies over optimaal gebruik
  • Configuratie ondersteuning
  • Proces optimalisatie
  • Best practices begeleiding
  • Gebruikers ondersteuning

Voorbeelden:

  • Workflow configuratie
  • Rapportage inrichting
  • Gebruikersrechten beheer
  • Proces optimalisatie advies

⚙️ Applicatiebeheer

Technische ondersteuning en beheer van de applicatie zelf.

Kenmerken:

  • Technische configuratie
  • Performance monitoring
  • Update management
  • Backup en recovery
  • Integratie ondersteuning

Voorbeelden:

  • Systeem configuratie
  • Database beheer
  • API configuratie
  • Performance tuning

🔧 Technisch Beheer

Infrastructurele en technische ondersteuning van de onderliggende systemen.

Kenmerken:

  • Server beheer
  • Netwerk configuratie
  • Beveiliging management
  • Monitoring en alerting
  • Disaster recovery

Voorbeelden:

  • Hosting services
  • Security management
  • Backup services
  • Monitoring dashboards

🚀 Implementatieondersteuning

Begeleiding bij de implementatie en uitrol van de applicatie.

Kenmerken:

  • Project management
  • Migratie ondersteuning
  • Go-live begeleiding
  • Integratie realisatie
  • Change management

Voorbeelden:

  • Data migratie
  • Systeem integratie
  • Gebruikers migratie
  • Pilot begeleiding

📚 Opleidingen

Training en kennisoverdracht voor gebruikers en beheerders.

Kenmerken:

  • Gebruikerstraining
  • Beheerders cursussen
  • Online learning platforms
  • Certificering programma's
  • Kennisbank toegang

Voorbeelden:

  • Eindgebruiker training
  • Administrator cursus
  • E-learning modules
  • Certificering trajecten

💼 Licentiereseller

Verkoop en beheer van software licenties en abonnementen.

Kenmerken:

  • Licentie verkoop
  • Volume kortingen
  • Licentie beheer tools
  • Compliance monitoring
  • Renewal management

Voorbeelden:

  • Software licenties
  • SaaS abonnementen
  • Volume licensing
  • Enterprise agreements
Lifecycle Management

Het aanbod van diensten heeft geen lifecycle management. De afname van diensten door organisaties wordt beheerd via K004 - Gebruik, waar wel lifecycle management van toepassing is.

Gerelateerde Concepten

Persona Perspectief

🏛️ Voor Gemeenten (Maria - ICT-coördinator)

  • Doel: Vinden van geschikte dienstverleners voor applicatie ondersteuning
  • Gebruik: Zoeken naar implementatie, beheer en training diensten
  • Belang: Service levels, kosten en lokale beschikbaarheid

🏢 Voor Leveranciers (Jan - Directeur ICT Solutions)

  • Doel: Diensten aanbieden op eigen en andere applicaties
  • Gebruik: Dienst portfolio registreren en promoten
  • Belang: Duidelijke service beschrijving en differentiatie

🤝 Voor Samenwerkingen (Linda - Samenwerking Coördinator)

  • Doel: Gezamenlijk diensten inkopen voor leden
  • Gebruik: Dienst afname coördineren voor meerdere gemeenten
  • Belang: Volume voordelen en gestandaardiseerde service levels

🔒 Voor Security Officers (Mark - Information Security Officer)

  • Doel: Security aspecten van dienstverlening beoordelen
  • Gebruik: Compliance en security procedures van diensten valideren
  • Belang: Veilige dienstverlening waarborgen

Gerelateerde Functionaliteiten

Dienst Wizard

De Dienst wizard begeleidt gebruikers door het proces van het registreren van een nieuwe dienst in de GEMMA Softwarecatalogus.