F012 - AI Ondersteuning
Beschrijving
Deze functionaliteit biedt AI-gestuurde ondersteuning via een Large Language Model (LLM) die kan communiceren met de onderliggende dataset van de softwarecatalogus. Gebruikers kunnen in natuurlijke taal vragen stellen en advies krijgen over software, implementaties, trends en best practices.
Toepasselijk voor
- 🏛️ Gemeenten: Softwarekeuze advies, implementatie ondersteuning, trend analyse
- 🏢 Leveranciers: Marktinzichten, concurrentieanalyse, product positionering
- 🏗️ Architectuur Expert: Technische aanbevelingen, integratie advies, architectuur patterns
- 🔒 Security Officer: Beveiligingsrisico's, compliance checks, security best practices
- 🤝 Samenwerkingen & Communities: Collectieve inzichten, trend identificatie, strategisch advies
- ⚙️ Functioneel Beheer: Data analyse, systeem optimalisatie, gebruikspatronen
Processtappen
Voor Gemeenten 🏛️
| Stap | Actie | Beschrijving |
|---|---|---|
| 12.1 | Softwarekeuze advies | 'Welke burgerzaken software past bij gemeente van 50.000 inwoners?' |
| 12.2 | Implementatie ondersteuning | 'Wat zijn veelvoorkomende uitdagingen bij implementatie van [software]?' |
| 12.3 | Kosten vergelijking | 'Vergelijk de totale kosten van eigendom voor deze 3 oplossingen' |
| 12.4 | Trend analyse | 'Welke nieuwe technologieën worden populair in gemeenten?' |
| 12.5 | Best practices | 'Wat zijn succesvolle implementatie strategieën voor [domein]?' |
| 12.6 | Compliance check | 'Welke software voldoet aan AVG en toegankelijkheidseisen?' |
Voor Leveranciers 🏢
| Stap | Actie | Beschrijving |
|---|---|---|
| 12.1 | Marktanalyse | 'Welke gemeenten hebben nog geen [type software] en zijn potentiële klanten?' |
| 12.2 | Concurrentieanalyse | 'Wat zijn de sterke punten van concurrent X volgens gebruikers?' |
| 12.3 | Product positionering | 'Hoe kan ik mijn software beter positioneren tegen de concurrentie?' |
| 12.4 | Klant segmentatie | 'Welke gemeenten profiteren het meest van mijn oplossing?' |
| 12.5 | Pricing strategie | 'Wat is de gemiddelde prijs voor vergelijkbare software?' |
| 12.6 | Feature gaps | 'Welke functionaliteiten missen klanten in mijn software?' |
Voor Architectuur Expert 🏗️
| Stap | Actie | Beschrijving |
|---|---|---|
| 12.1 | Integratie advies | 'Hoe integreer ik systeem A met systeem B volgens GEMMA?' |
| 12.2 | Architectuur patterns | 'Welke architectuur patronen worden gebruikt voor [use case]?' |
| 12.3 | Technologie keuzes | 'Wat zijn de voor- en nadelen van technologie X vs Y?' |
| 12.4 | Schaalbaarheid analyse | 'Welke oplossingen schalen goed voor grote gemeenten?' |
| 12.5 | Legacy migratie | 'Wat zijn bewezen strategieën voor migratie van legacy systeem X?' |
| 12.6 | API strategie | 'Welke API standaarden worden het meest gebruikt in de sector?' |
Voor Security Officer 🔒
| Stap | Actie | Beschrijving |
|---|---|---|
| 12.1 | Risico analyse | 'Wat zijn bekende beveiligingsrisico's van software X?' |
| 12.2 | Compliance check | 'Welke software voldoet aan BIO en NEN-ISO 27001?' |
| 12.3 | Incident analyse | 'Zijn er bekende beveiligingsincidenten met leverancier Y?' |
| 12.4 | Security best practices | 'Wat zijn aanbevolen beveiligingsmaatregelen voor [domein]?' |
| 12.5 | Audit ondersteuning | 'Welke documentatie heb ik nodig voor een security audit?' |
| 12.6 | Threat modeling | 'Wat zijn potentiële bedreigingen voor deze architectuur?' |
Voor Samenwerkingen & Communities 🤝
| Stap | Actie | Beschrijving |
|---|---|---|
| 12.1 | Collectieve inkoop | 'Welke software is interessant voor gezamenlijke inkoop?' |
| 12.2 | Trend identificatie | 'Welke technologieën worden populair bij onze leden?' |
| 12.3 | Strategisch advies | 'Hoe kunnen we als samenwerking meer waarde creëren?' |
| 12.4 | Kennisdeling | 'Welke best practices kunnen we delen tussen leden?' |
| 12.5 | Innovatie kansen | 'Waar liggen kansen voor gezamenlijke innovatie?' |
| 12.6 | Benchmark analyse | 'Hoe presteren onze leden vergeleken met anderen?' |
Voor Functioneel Beheer ⚙️
| Stap | Actie | Beschrijving |
|---|---|---|
| 12.1 | Data analyse | 'Welke patronen zie je in het gebruik van de catalogus?' |
| 12.2 | Systeem optimalisatie | 'Hoe kunnen we de catalogus beter laten presteren?' |
| 12.3 | Gebruikspatronen | 'Welke functionaliteiten worden het meest gebruikt?' |
| 12.4 | Content optimalisatie | 'Welke informatie ontbreekt nog in de catalogus?' |
| 12.5 | Proces verbetering | 'Hoe kunnen we workflows efficiënter maken?' |
| 12.6 | Rapportage ondersteuning | 'Genereer een rapport over [specifiek onderwerp]' |
AI Capabilities per Persona
🏛️ Gemeenten - "De Slimme Adviseur"
Waardecreatie:
- Snellere besluitvorming: Direct advies over softwarekeuzes zonder weken onderzoek
- Risicoreductie: Leer van ervaringen van andere gemeenten voordat je investeert
- Kostenoptimalisatie: Vergelijk totale kosten van eigendom automatisch
- Compliance zekerheid: Controleer automatisch of software voldoet aan eisen
Voorbeeld conversatie:
"Ik zoek een vergunningensysteem voor onze gemeente van 75.000 inwoners. Wat zijn de beste opties?"
AI: "Op basis van vergelijkbare gemeenten raad ik 3 oplossingen aan: [X, Y, Z]. Gemeente Almere (vergelijkbare grootte) is zeer tevreden met X vanwege de gebruiksvriendelijkheid. Wil je dat ik de kosten vergelijk?"
🏢 Leveranciers - "De Markt Analist"
Waardecreatie:
- Markt intelligence: Identificeer kansen en bedreigingen in real-time
- Concurrentie inzicht: Begrijp waarom klanten voor concurrenten kiezen
- Product ontwikkeling: Ontdek welke features klanten missen
- Sales ondersteuning: Krijg argumenten voor specifieke prospects
Voorbeeld conversatie:
"Welke gemeenten gebruiken nog geen moderne burgerzaken software en zijn potentiële klanten?"
AI: "Ik zie 23 gemeenten die nog legacy systemen gebruiken. De meest kansrijke prospects zijn: [lijst met redenen waarom ze kansrijk zijn]. Gemeente X heeft recent budget vrijgemaakt voor digitalisering."
🏗️ Architectuur Expert - "De Technische Gids"
Waardecreatie:
- Architectuur advies: Krijg aanbevelingen gebaseerd op bewezen patronen
- Integratie ondersteuning: Leer hoe anderen complexe koppelingen hebben opgelost
- Technologie evaluatie: Vergelijk technologieën op basis van echte implementaties
- Legacy modernisering: Profiteer van ervaringen van anderen
Voorbeeld conversatie:
"Hoe kan ik ons oude DMS systeem het beste integreren met een moderne zaakgericht werken oplossing?"
AI: "Gemeente Rotterdam heeft een vergelijkbare migratie gedaan. Ze gebruikten een API-gateway patroon met geleidelijke migratie. Hier zijn de stappen die zij volgden: [gedetailleerd plan]"
🔒 Security Officer - "De Cyber Wachter"
Waardecreatie:
- Risico identificatie: Spot beveiligingsrisico's voordat ze problemen worden
- Compliance monitoring: Automatische checks op regelgeving
- Incident preventie: Leer van beveiligingsincidenten bij anderen
- Audit ondersteuning: Krijg automatisch de juiste documentatie
Voorbeeld conversatie:
"Wat zijn de beveiligingsrisico's als we overstappen naar cloud-based HR software?"
AI: "De belangrijkste risico's zijn: [lijst]. Gemeente Den Haag heeft vergelijkbare uitdagingen gehad. Hun aanpak was: [security maatregelen]. Let vooral op: [specifieke aandachtspunten]"
🤝 Samenwerkingen & Communities - "De Strategische Partner"
Waardecreatie:
- Collectieve intelligentie: Bundel kennis van alle leden voor betere beslissingen
- Trend voorspelling: Identificeer kansen voordat ze mainstream worden
- Gezamenlijke inkoop: Vind software die voor meerdere leden interessant is
- Innovatie acceleratie: Ontdek waar samenwerking het meeste oplevert
Voorbeeld conversatie:
"Welke nieuwe technologieën zijn interessant voor gezamenlijke inkoop door onze 15 leden?"
AI: "Ik zie dat 8 van jullie leden binnenkort hun financiële systeem gaan vervangen. Een gezamenlijke inkoop kan 20-30% kostenbesparing opleveren. Ook zie ik kansen bij: [andere domeinen]"
⚙️ Functioneel Beheer - "De Data Detective"
Waardecreatie:
- Patroon herkenning: Ontdek trends die niet direct zichtbaar zijn
- Proces optimalisatie: Identificeer knelpunten en verbeterkansen
- Voorspellende analyse: Anticipeer op toekomstige behoeften
- Automatische rapportage: Genereer inzichten zonder handmatig werk
Voorbeeld conversatie:
"Welke patronen zie je in hoe gemeenten de catalogus gebruiken?"
AI: "Interessant patroon: gemeenten die eerst hun architectuur in kaart brengen, implementeren 40% sneller nieuwe software. Ook zie ik dat gemeenten met een dedicated ICT-coördinator 3x meer gebruik maken van de benchmark functionaliteit."
Gerelateerde Issues
- #13 - AI advisering
- #53 - AI inzichten
- #32 - Statistieken (voor AI training data)
- #51 - Informatiestromen (voor AI context)
Autorisatie Matrix
| Functionaliteit | Aanbod-beheerder | Gebruik-beheerder | Gebruik-raadpleger | Functioneel beheerder | VNG-raadpleger | Bezoeker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AI Chat basis | ✅ (beperkt tot eigen data) | ✅ (beperkt tot eigen data) | ✅ (alleen lezen) | ✅ (volledige toegang) | ✅ (alleen lezen) | ✅ (publieke data) |
| Geavanceerde analyses | ✅ (eigen organisatie) | ✅ (eigen organisatie) | ❌ | ✅ (alle data) | ✅ (alle data) | ❌ |
| Markt intelligence | ✅ (eigen sector) | ❌ | ❌ | ✅ (alle sectoren) | ✅ (alle sectoren) | ❌ |
| Persoonlijke aanbevelingen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Benchmarking | ✅ (geanonimiseerd) | ✅ (geanonimiseerd) | ✅ (geanonimiseerd) | ✅ (gedetailleerd) | ✅ (gedetailleerd) | ❌ |
Gebruikershandleidingen
AI Chat Gebruiken
- Open de AI Chat (chatbot icoon rechtsonder)
- Stel je vraag in natuurlijke taal
- Wees specifiek: "Voor gemeente van 50.000 inwoners" werkt beter dan "voor gemeente"
- Vraag door: AI kan dieper ingaan op interessante punten
- Gebruik context: "Vergelijk deze 3 opties" na een eerdere vraag
- Bewaar nuttige antwoorden via de 'Opslaan' knop
Effectieve AI Prompts
Goed:
- "Welke CRM software gebruiken gemeenten tussen 20.000-50.000 inwoners?"
- "Wat zijn de implementatie uitdagingen van zaakgericht werken volgens gebruikers?"
- "Vergelijk de kosten van cloud vs on-premise voor HR software"
Minder goed:
- "Wat is de beste software?" (te vaag)
- "Vertel over CRM" (te breed)
- "Wat moet ik doen?" (geen context)