F0796 - Wijzig klantcontact

Functionaliteit

De functie wijzigt gegevens van een bestaand klantcontact.

• Het ID en het nummer zijn niet te wijzigen, want dit zijn uniek identificerende gegevens.

Vanuit functioneel perspectief is een klantcontact dat eenmaal is afgelopen niet meer wijzigbaar.

• Het doorvoeren van correcties. Dit is functioneel iets anders dan een wijziging en zal ook in een aparte functie worden beschreven.
• Het wijzigen van de inhoud als tijdens een klantcontact de klant wordt doorverbonden naar een andere medewerker. In de beleving van de klant is dit één klantcontact.

Alleen het wijzigen van de inhoud wordt hier technisch beschreven.

Eerst wordt het te wijzigen klantcontact opgehaald met F3896 - Zoek klantcontact of F8618 - Vraag klantcontact op

Dit levert bijvoorbeeld de volgende response op :

| Objecttype - Attribuut | Voorbeeld waarde | Toelichting | | :———– | :———– | :———– | | Klantcontact | | | | - nummer | 23019182 | Automatisch toegekend door consumer, controle op uniciteit door de provider | | - codeKanaal | Telefoon | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - onderwerp | Vraag over de vergunning voor een overkapping | Handmatig ingevoerd door gebruiker consumer | | - inhoud | Vraag: Klant wil graag een overkapping bouwen in zijn tuin met glazen schuifdeuren. Klant vraagt of hier een bouwvergunning voor nodig is. Voor beantwoording is de klant doorverbonden naar iemand van afdeling Vergunningen.| Handmatig ingevoerd door gebruiker consumer | | - initiator | Klant | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - indicatieContactGelukt | Ja | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - codeTaal | ‘Nederlands | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - vertrouwelijk | Nee | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - plaatsgevondenOp` | 01-03-2023 10:00 | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker |

API Call

• patch ../partij/e8203b1b-f9e1-4fa1-96ce-2bcf36e061c2

Requestbody

In de requestbody van de patch worden alleen de property inhoud opgenomen. De opgehaalde inhoudtekst wordt aangevuld en niet vervangen.

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
Klantcontact
- inhoud	Vraag: Klant wil graag een overkapping bouwen in zijn tuin met glazen schuifdeuren. Klant vraagt of hier een bouwvergunning voor nodig is. Voor beantwoording is de klant doorverbonden naar iemand van afdeling Vergunningen. Antwoord: Aan klant doorgegeven dat voor de betreffende overkapping alleen een meldingsplicht geldt.

Response

| Objecttype - Attribuut | Voorbeeld waarde | Toelichting | | :———– | :———– | :———– | | Klantcontact | | | | - nummer | 23019182 | Automatisch toegekend door consumer, controle op uniciteit door de provider | | - codeKanaal | Telefoon | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - onderwerp | Vraag over de vergunning voor een overkapping | Handmatig ingevoerd door gebruiker consumer | | - inhoud | Vraag: Klant wil graag een overkapping bouwen in zijn tuin met glazen schuifdeuren. Klant vraagt of hier een bouwvergunning voor nodig is. Voor beantwoording is de klant doorverbonden naar iemand van afdeling Vergunningen. Antwoord: Aan klant doorgegeven dat voor de betreffende overkapping alleen een meldingsplicht geldt.| Handmatig ingevoerd door gebruiker consumer | | - initiator | Klant | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - indicatieContactGelukt | Ja | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - codeTaal | ‘Nederlands | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - vertrouwelijk | Nee | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker | | - plaatsgevondenOp` | 01-03-2023 10:00 | Prefill door consumer wijzigbaar door gebruiker |