Cases

Klantcontact Centrum

Vragen / antwoorden per telefoon

Code	Omschrijving
C0992	Klant belt KCC met een vraag die direct beantwoord kan worden.
C0534	Klant belt KCC met een vraag die, na doorverbinden, direct door een collega beantwoord kan worden.
C9167	Klant belt KCC met een vraag die niet direct beantwoord kan worden en maakt een terugbelverzoek.
C4161	Klant belt KCC en wordt geauthenticeerd en is reeds bekend , klantbeeld wordt getoond.
C2984	Medewerker belt op verzoek van KCC klant terug.
C9761	Medewerker belt op verzoek van KCC klant terug. Tijdens het gesprek blijkt dat dingen uitgezocht moeten worden. Hiervoor wordt een zaak aangemaakt.
C3155	Vooraf uitgevraagde informatie opslaan.

Vragen / antwoorden via andere kanalen

Code	Omschrijving
C1199	Klant mailt een vraag naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC.
C2138	Klant stuurt een brief naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC.
C9853	Klant appt een vraag naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC.

Meldingen openbare ruimte per telefoon

Code	Omschrijving
C4390	Klant belt KCC met melding openbare ruimte. Hiervoor wordt direct een zaak aangemaakt.
C0359	Klant belt KCC met melding openbare ruimte. Hiervoor bestaat reeds een zaak.

Productaanvraag per telefoon

Code	Omschrijving
C9018	Klant belt KCC om een product aan te vragen.

Afhandeling interne taken

Code	Omschrijving
C6114	Verkeerde routering vanuit KCC.
C2716	Aanmaken zaak naar aanleiding van een interne taak.
C9708	Medewerker beantwoordt een vraag naar aanleiding van een interne taak.

Kanalen

Code	Omschrijving
C3546	Klant komt langs bij de gemeente met een vraag die door de baliemedewerker beantwoord kan worden.
C5499	Klant mailt/appt/stuurt brief/komt langs met een vraag die niet door het KCC beantwoord kan worden.
C5419	Vertegenwoordiger van klant komt langs bij de gemeente met een vraag die door de baliemedewerker beantwoord kan worden.
C6193	Case voor DSO verzoek.
C3759	Case met e-formulier.
C1790	Case met e-formulier, na inlog Digid, Klantcontactgegevens worden vastgelegd als gekend persoon.
C4823	Case met e-formulier, ingediend door vertegenwoordiger van een persoon.
C4161	Case met e-formulier, ingediend door contactpersoon van een organisatie.
C1866	Case met e-formulier resume.
C7781	eFormulieren component maakt een klantcontact + interne taak. Andere software maakt de zaak.
C2285	eFormulieren component maakt een klantcontact + interne taak. Andere software maakt de zaak. Geautomatiseerde verwerking van de zaak is mogelijk.
C1242	Chatbot die vraagt kan afhandelen.
C9309	Chatbot die vraag niet kan afhandelen, doorverbinden naar medewerker.
C9476	Slecht geholpen door chatbot. Terugbelverzoek aangevraagd.
C7352	Goed geholpen door chatbot.
C5479	Goed geholpen door chatbot - chatbot eFormulier ingevuld.
C4374	DMS of Chatbot maakt interne taak voor ontvangen brief/chat (overlap C9476?).
C5254	eFormulier laat aan einde bevestiging zien. Er wordt niet ook nog een mail gestuurd.
C1284	eFormulier afgerond. Daarna bevestigingsmail verzonden.
C4994	In de persoonlijke pagina van de klant of organisatie wil ik onderscheid kunnen maken tussen ‘gelezen’ en ongelezen berichten.
C1924	Verschillende voorkeurskanalen voor verschillende interacties.
C1923	Persoon zit midden in verhuizing, er moeten twee adressen geregistreerd kunnen worden (benoemd, met datum).

Contact vanuit zaakbehandelaar

Code	Omschrijving
C9750	Medewerker die bezig is met een zaak wil de klant een brief sturen over de voortgang.
C5655	Medewerker die bezig is met een zaak wil de klant een e-mail sturen over de voortgang.
C7998	Medewerker die bezig is met een zaak heeft enkele vragen en belt hiervoor de klant.
C7300	Medewerker die bezig is met een zaak heeft enkele vragen en belt hiervoor de klant, klant neemt niet op.
C0322	Een ketenpartner heeft een stap in een zaak afgerond. Hierdoor wijzigt de status. De klant wil hierover geïnformeerd worden.
C6334	Maken van klanttaak - Verwijzing naar formulier, data om formulier ‘voor in te vullen’, betaallink, link naar informatieobject (bijvoorbeeld factuur) - te koppelen aan partij die taak gaat uitvoeren.

Contact over zaak

Code	Omschrijving
C8404	Case waarin meerdere producten aangevraagd worden - die leiden tot een hoofdzaak met meerdere deelzaken.
C3090	Case waarin in het kader van een zaak werk uitbesteed wordt aan een ketenpartner (omgevingsdienst).
C0300	Klant die een aanvulling indient op een reeds lopende aanvraag (zaak).
C2975	Klant die een aanvraag wil annuleren.

Overige perspectieven

Code	Omschrijving
C9127	Een medewerker is bezig een klacht van een klant over een zaak te beoordelen en heeft hiervoor informatie nodig over de klantcontacten.
C6278	Als burger of bedrijf met een zaak bij de overheid wil ik een klantcontact kunnen raadplegen.
C3831	Vanuit ‘object-orientatie’ ook het klantcontact kunnen relateren aan objecten.