Klantcontact

Naam	Klantcontact
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Contact tussen een klant of een vertegenwoordiger van een klant en de gemeente over een onderwerp.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van het klantcontact.	Identificatiecode	1
	Nummer	Uniek identificerend nummer dat tijdens communicatie tussen mensen kan worden gebruikt om het specifieke klantcontact aan te duiden.	Identificerend nummer	1
	Kanaal	Communicatiekanaal dat bij het klantcontact werd gebruikt.	Kanaal	1
	Onderwerp	Datgene waarover het klantcontact ging.	Omschrijving-lang	1
	Inhoud	Informatie die tijdens het klantcontact werd overgebracht of uitgewisseld, voor zover die voor betrokkenen of actoren relevant is.	Tekst	0 .. 1
	Indicatie contact gelukt	Geeft, indien bekend, aan of de poging contact tussen de gemeente en inwoner(s) of organisatie(s) tot stand te brengen succesvol was.	Indicatie ja nee onbekend	1
	Taal	Taal die bij het klantcontact werd gesproken of geschreven.	Taal	1
	Vertrouwelijk	Geeft aan of onderwerp, inhoud en kenmerken van het klantcontact vertrouwelijk moeten worden behandeld.	Indicatie Ja Nee	1
	Plaatsgevonden op	Datum en tijdstip waarop het klantontact plaatsvond. Als het klantcontact een gesprek betrof, is dit het moment waarop het gesprek begon. Als het klantcontact verzending of ontvangst van informatie betrof, is dit bij benadering het moment waarop informatie door gemeente verzonden of ontvangen werd.	Datumtijd	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Klantcontact [ 0 .. * ] had betrokken Actor [ 1 .. * ]	Actor die bij een klantcontact betrokken was.
	Klantcontact [ 1 ] had Betrokkene bij klantcontact [ 0 .. * ]	Persoon of organisatie die betrokken was bij een klantcontact.
	Klantcontact [ 1 ] ging over Onderwerpobject [ 0 .. * ]	Onderwerpobject dat tijdens een klantcontact aan de orde was.
	Klantcontact [ 1 ] omvatte Bijlage [ 0 .. * ]	Bijlage die (een deel van) de inhoud van het klantcontact beschrijft.
	Onderwerpobject [ 0 .. * ] was Klantcontact [ 0 .. 1 ]	Klantcontact dat een onderwerpobject was.
	Interne taak [ 0 .. * ] ontstond naar aanleiding van Klantcontact [ 1 ]	Klantcontact dat leidde tot een interne taak.

Toelichting

Het klantcontact is bedoeld om inwoners of ondernemers die contact hebben gehad met de gemeente op een voor hen zo begrijpelijk en relevant mogelijke manier te infomeren over de inhoud van dat contact. Over een klantcontact vastgelegde informatie kan bijvoorbeeld (na inloggen) worden getoond op de gemeentelijke website of telefonisch worden verstrekt door een medewerker van het klantcontactcentrum. Als gevolg hiervan is de volledige inhoud van een klantcontact geschikt voor openbaarmaking aan betrokken inwoners.

Betrokkene bij klantcontact

Naam	Betrokkene bij klantcontact
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Ofwel betrokkenheid van een partij bij een klantcontact, eventueel aangevuld met specifiek voor opvolging van dat klantcontact te gebruiken contactgegevens, ofwel voor opvolging van een klantcontact te gebruiken contactgegevens van een tijdens dat klantcontact niet als partij gekende persoon.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van de betrokkene bij klantcontact.	Identificatiecode	1
	Rol	Rol die de betrokkene bij klantcontact tijdens dat contact vervulde.	Klantcontactrol	1
	Organisatienaam	Naam van de organisatie waarmee de betrokkene bij klantcontact een relatie had.	Naam-lang	0 .. 1
	Initiator	Degene die het klantcontact initieerde.	Indicatie Ja Nee	1
	Contactnaam :	Naam die de betrokkene bij klantcontact tijdens vervolghandelingen naar aanleiding van dat contact wil gebruiken. Deze mag afwijken van eventueel in de Basisregistratie Personen (BRP) bekende naam van de betrokkene.	Contactnaam	0 .. 1
	- Voorletters	Afkorting van een voornaam of voornamen. Meestal de beginletter, maar in sommige gevallen de beginletter gecombineerd met de tweede letter van een voornaam.	Voorletters	1
	- Voornaam	Voornaam of voornamen.	Naam-kort	0 .. 1
	- Voorvoegsel achternaam	Eventueel voorvoegsel dat hoort bij de achternaam.	Voorvoegsel	0 .. 1
	- Achternaam	Achternaam (of combinatie van gelachtsnamen).	Naam-lang	0 .. 1
	Correspondentieadres :	Adres waarop de betrokkene bij klantcontact naar aanleiding van dat contact te versturen post wil ontvangen. Dit mag afwijken van voor de verstrekker eventueel in een basisregistratie bekende adressen.	Correspondentieadres	0 .. 1
	- NummeraanduidingID	Identificatiecode van een adres in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Identificatiecode	1
	- Adresregel 1	Eerste deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 2	Tweede deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 3	Derde deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Land	Een code, opgenomen in Tabel 34 Landentabel, die een land buiten Nederland aangeeft waar het adres gevonden kan worden.	Land	0 .. 1
	Bezoekadres :	Adres waarop de betrokkene bij klantcontact in naar aanleiding van dat contact af te leggen bezoeken wil ontvangen. Dit mag afwijken van voor de verstrekker eventueel in een basisregistratie bekende adressen.	Bezoekadres	0 .. 1
	- NummeraanduidingID	Identificatiecode van een adres in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Identificatiecode	1
	- Adresregel 1	Eerste deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 2	Tweede deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 3	Derde deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Land	Een code, opgenomen in Tabel 34 Landentabel, die een land buiten Nederland aangeeft waar het adres gevonden kan worden.	Land	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Betrokkene bij klantcontact [ 0 .. * ] was Partij [ 0 .. 1 ]	Betrokkene bij klantcontact die een partij was.
	Betrokkene bij klantcontact [ 0 .. 1 ] verstrekte voor opvolging van klantcontact Digitaal adres [ 0 .. * ]	Digitaal adres dat een betrokkene bij klantcontact verstrekte voor gebruik bij opvolging van een klantcontact.
	Klantcontact [ 1 ] had Betrokkene bij klantcontact [ 0 .. * ]	Persoon of organisatie die betrokken was bij een klantcontact.

Toelichting

Klantcontact-betrokkene kent afhankelijk van mogelijkheid of wenselijkheid om in het kader van (opvolging van) de klantinteractie persoonsgegevens te verwerken twee gebruiksmogelijkheden. 1) is van de bij het klantcontact betrokken inwoner of ondernemer na identificatie en/of authenticatie voldoende duidelijk wie die is of vertegenwoordigt, dan wordt eerst opgezocht of deze inwoner of ondernemer reeds als partij bij de gemeente bekend is. Is dat niet zo, dan kan vervolgens een partij worden geregistreerd. Tussen de opgezochte of gecreëerde partij en klantcontact-betrokkene wordt vervolgens een relatie gelegd. Als de betrokkene aangeeft dat alléén voor opvolging van het klantcontact andere dan de bij partij geregistreerde 'default'-contactgegevens gebruikt moeten, worden deze alternatieve contactgegevens vastgelegd in klantcontact-betrokkene. Voor opvolging van het klantcontact gelden de in Klantcontact-betrokkene vastgelegde contactgegevens dus boven gelijkaardige gegevens die bij partij zijn geregistreerd. 2) is van de bij het klantcontact betrokken inwoner of ondernemer na eventuele identificatie en/of authenticatie onvoldoende duidelijk is wie die is of vertegenwoordigt, dan kan in klantcontact-betrokkene een set voor opvolging van het klantcontact benodigde of gewenste contactgegevens worden geregistreerd. In dit geval is er dus géén sprake van een realtie tussen klantcontact-betrokkene en partij.

Overig Object

Naam	Overig Object
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Object, geregistreerd in het register voor Overige objectregistraties
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke identificatie van het Overig Object.	Identificatiecode	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Bijlage [ 0 .. 1 ] was Overig Object [ 0 .. 1 ]	Overig object dat een bijlage was.

Organisatie

Naam	Organisatie
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Geformaliseerde entiteit die geen natuurlijk persoon is en maatschappelijke activiteiten uitvoert.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Naam	Naam van de organisatie.	Naam-lang	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Contactpersoon [ 0 .. * ] werkte voor Organisatie [ 0 .. 1 ]	Organisatie waarvoor een contactpersoon werkte.
	Organisatie is specialisatie van Partij	Persoon of organisatie waarmee de gemeente een relatie heeft.

Toelichting

Een organisatie met rechtspersoonlijkheid, of een eenmanszaak, vennootschap onder firma, maatschap of commanditaire vennootschap of andere organisatie zonder rechtspersoonlijkheid.

Onderwerpobject

Naam	Onderwerpobject
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Verwijzing naar een object dat onderwerp van een klantcontact was. Enkele mogelijke verwijzingen zijn opgenomen in dit model. Dit is geen uitputtende lijst.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	08-06-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van het onderwerpobject.	Identificatiecode	1
	Objectidentificator :	Gegevens die een onderwerpobject in een extern register uniek identificeren.	Identificator	1
	- Objecttype	Type van het object.	Soort object	1
	- Soort Object ID	Naam van de eigenschap die het object identificeert.	Soort object	1
	- Object ID	Waarde van de eigenschap die het object identificeert.	Identificatiecode	1
	- Register	Binnen het landschap van registers unieke omschrijving van het register waarin het object is geregistreerd.	Extern register	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Onderwerpobject [ 0 .. * ] was Klantcontact [ 0 .. 1 ]	Klantcontact dat een onderwerpobject was.
	Onderwerpobject [ 0 .. * ] was Klanttaak [ 0 .. 1 ]	Klanttaak die een onderwerpobject was.
	Onderwerpobject [ 0 .. * ] was Zaak [ 0 .. 1 ]	Zaak die een onderwerpobject was.
	Klantcontact [ 1 ] ging over Onderwerpobject [ 0 .. * ]	Onderwerpobject dat tijdens een klantcontact aan de orde was.

Partij

Naam	Partij
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Persoon of organisatie waarmee de gemeente een relatie heeft.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Ja

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van de partij.	Identificatiecode	1
	Nummer	Uniek identificerend nummer dat tijdens communicatie tussen mensen kan worden gebruikt om de specifieke partij aan te duiden.	Identificerend nummer	1
	Interne notitie	Mededelingen, aantekeningen of bijzonderheden over de partij, bedoeld voor intern gebruik.	Tekst	0 .. 1
	Soort partij	Geeft aan van welke specifieke soort partij sprake is.	Soort partij	1
	Indicatie geheimhouding	Geeft aan of de verstrekker van partijgegevens heeft aangegeven dat deze gegevens als geheim beschouwd moeten worden.	Indicatie Ja Nee	1
	Voorkeurstaal	Taal waarin de partij bij voorkeur contact heeft met de gemeente.	Taal	0 .. 1
	Indicatie actief	Geeft aan of de contactgegevens van de partij nog gebruikt morgen worden om contact op te nemen. Gegevens van niet-actieve partijen mogen hiervoor niet worden gebruikt.	Indicatie Ja Nee	1
	Bezoekadres :	Adres waarop de partij door gemeente bezocht wil worden. Dit mag afwijken van voor de verstrekker eventueel in een basisregistratie bekende adressen.	Bezoekadres	0 .. 1
	- NummeraanduidingID	Identificatiecode van een adres in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Identificatiecode	1
	- Adresregel 1	Eerste deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 2	Tweede deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 3	Derde deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Land	Een code, opgenomen in Tabel 34 Landentabel, die een land buiten Nederland aangeeft waar het adres gevonden kan worden.	Land	0 .. 1
	Correspondentieadres :	Adres waarop de partij post van de gemeente wil ontvangen. Dit mag afwijken van voor de verstrekker eventueel in een basisregistratie bekende adressen.	Correspondentieadres	0 .. 1
	- NummeraanduidingID	Identificatiecode van een adres in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Identificatiecode	1
	- Adresregel 1	Eerste deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 2	Tweede deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 3	Derde deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Land	Een code, opgenomen in Tabel 34 Landentabel, die een land buiten Nederland aangeeft waar het adres gevonden kan worden.	Land	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Partij [ 0 .. 1 ] had Partij-identificator [ 1 .. * ]	Partij-identificator die hoorde bij een partij.
	Partij [ 0 .. * ] vertegenwoordigde Partij [ 0 .. * ]	Partij die een andere partij vertegenwoordigde.
	Partij [ 0 .. 1 ] verstrekte voor toekomstig contact Digitaal adres [ 0 .. * ]	Digitaal adres dat een partij verstrekte voor gebruik bij toekomstig contact met de gemeente.
	Partij [ 0 .. 1 ] gaf voorkeur aan voor contact via Digitaal adres [ 0 .. 1 ]	Digitaal adres waarop een partij bij voorkeur door de gemeente benaderd wordt.
	Betrokkene bij klantcontact [ 0 .. * ] was Partij [ 0 .. 1 ]	Betrokkene bij klantcontact die een partij was.

Bijlage

Naam	Bijlage
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Verwijzing naar een object dat tijdens een klantcontact ontstond of werd overgebracht en dat daarom beschouwd kan worden als bijlage bij het klantcontact. Enkele mogelijke verwijzingen zijn opgenomen in dit model. Dit is geen uitputtende lijst.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van het inhoudsobject.	Identificatiecode	1
	Objectidentificator :	Gegevens die een inhoudsobject in een extern register uniek identificeren.	Identificator	1
	- Objecttype	Type van het object.	Soort object	1
	- Soort Object ID	Naam van de eigenschap die het object identificeert.	Soort object	1
	- Object ID	Waarde van de eigenschap die het object identificeert.	Identificatiecode	1
	- Register	Binnen het landschap van registers unieke omschrijving van het register waarin het object is geregistreerd.	Extern register	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Bijlage [ 0 .. 1 ] was Informatieobject [ 0 .. 1 ]	Informatieobject dat een bijlage was.
	Bijlage [ 0 .. 1 ] was Overig Object [ 0 .. 1 ]	Overig object dat een bijlage was.
	Klantcontact [ 1 ] omvatte Bijlage [ 0 .. * ]	Bijlage die (een deel van) de inhoud van het klantcontact beschrijft.

Toelichting

Het kan voorkomen dat een klantcontact geen inhoudstekst heeft, maar alleen bijlagen. Denk hierbij aan een email met bijlagen. De email zelf wordt als bijlage vastgelegd en de bijlagen van de email worden ook vastgelegd bij het klantcontact.

Contactpersoon

Naam	Contactpersoon
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Natuurlijk persoon die werkte voor een organisatie, of natuurlijk persoon die een andere persoon vertegenwoordigde.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Contactnaam :	Naam die een contactpersoon wil gebruiken tijdens contact met de gemeente. Deze mag afwijken van de eventueel in de Basisregistratie Personen (BRP) bekende naam van de contactpersoon.	Contactnaam	1
	- Voorletters	Afkorting van een voornaam of voornamen. Meestal de beginletter, maar in sommige gevallen de beginletter gecombineerd met de tweede letter van een voornaam.	Voorletters	1
	- Voornaam	Voornaam of voornamen.	Naam-kort	0 .. 1
	- Voorvoegsel achternaam	Eventueel voorvoegsel dat hoort bij de achternaam.	Voorvoegsel	0 .. 1
	- Achternaam	Achternaam (of combinatie van gelachtsnamen).	Naam-lang	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Contactpersoon [ 0 .. * ] werkte voor Organisatie [ 0 .. 1 ]	Organisatie waarvoor een contactpersoon werkte.
	Contactpersoon is specialisatie van Partij	Persoon of organisatie waarmee de gemeente een relatie heeft.

Persoon

Naam	Persoon
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Natuurlijk persoon.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Contactnaam :	Naam die een persoon wil gebruiken tijdens contact met de gemeente. Deze mag afwijken van de eventueel in de Basisregistratie Personen (BRP) bekende naam van de persoon.	Contactnaam	0 .. 1
	- Voorletters	Afkorting van een voornaam of voornamen. Meestal de beginletter, maar in sommige gevallen de beginletter gecombineerd met de tweede letter van een voornaam.	Voorletters	1
	- Voornaam	Voornaam of voornamen.	Naam-kort	0 .. 1
	- Voorvoegsel achternaam	Eventueel voorvoegsel dat hoort bij de achternaam.	Voorvoegsel	0 .. 1
	- Achternaam	Achternaam (of combinatie van gelachtsnamen).	Naam-lang	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Persoon is specialisatie van Partij	Persoon of organisatie waarmee de gemeente een relatie heeft.

Toelichting

Kan zowel een ingeschreven, niet ingeschreven alsook een natuurlijk persoon zijn waarvan niet bekend is of die ingeschreven is of niet.

Digitaal adres

Naam	Digitaal adres
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Niet aan een specifieke fysieke locatie verbonden contactgegevens van een persoon of organisatie.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van het digitaal adres.	Identificatiecode	1
	Soort digitaal adres	Typering van het digitale adres die aangeeft via welk(e) kanaal of kanalen met dit adres contact kan worden opgenomen.	Soort digitaal adres	1
	Adres	Digitaal adres waarmee een persoon of organisatie bereikt kan worden.	Adresregel	1
	Omschrijving	Omschrijving van het digitaal adres.	Omschrijving-kort	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Betrokkene bij klantcontact [ 0 .. 1 ] verstrekte voor opvolging van klantcontact Digitaal adres [ 0 .. * ]	Digitaal adres dat een betrokkene bij klantcontact verstrekte voor gebruik bij opvolging van een klantcontact.
	Partij [ 0 .. 1 ] verstrekte voor toekomstig contact Digitaal adres [ 0 .. * ]	Digitaal adres dat een partij verstrekte voor gebruik bij toekomstig contact met de gemeente.
	Partij [ 0 .. 1 ] gaf voorkeur aan voor contact via Digitaal adres [ 0 .. 1 ]	Digitaal adres waarop een partij bij voorkeur door de gemeente benaderd wordt.

Toelichting

Digitaal adres duidt gegevens aan die beschrijven hoe een persoon of organisatie via een digitaal kanaal bereikt kan worden. Voorbeelden hiervan zijn een telefoonnummer, een e-mailadres of een gebruikersnaam op een sociaal medium. Adressen die gekoppeld kunnen worden aan een vaste plaats in de fysieke wereld, zoals een bezoekadres, postbus of antwoordnummer zijn geen digitaal adres.

Medewerker

Naam	Medewerker
Herkomst	RGBZ
Definitie	Een MEDEWERKER van de organisatie die zaken behandelt uit hoofde van zijn of haar functie binnen een ORGANISATORISCHE EENHEID.
Herkomst definitie	RGBZ
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Functie	De aanduiding van de taken, rechten en plichten die de MEDEWERKER heeft of heeft gehad binnen de zaakbehandelende organisatie.	Omschrijving-kort	1
	E-mailadres	Elektronisch postadres waaronder de MEDEWERKER in de regel bereikbaar is.	E-mailadres	1
	Telefoonnummer	Telefoonnummer waaronder de MEDEWERKER in de regel bereikbaar is.	Telefoonnummer	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Medewerker is specialisatie van Actor	Iets dat of iemand die voor de gemeente werkzaamheden uitvoert.

Geautomatiseerde actor

Naam	Geautomatiseerde actor
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Systeemcomponent dat voor de gemeente werkzaamheden uitvoert.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Functie	Functie van de geautomatiseerde actor of beschrijving van de werkzaamheden die deze uitvoert.	Omschrijving-kort	1
	Omschrijving	Omschrijving van de geautomatiseerde actor.	Omschrijving-lang	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Geautomatiseerde actor is specialisatie van Actor	Iets dat of iemand die voor de gemeente werkzaamheden uitvoert.

Informatieobject

Naam	Informatieobject
Herkomst	RGBZ
Definitie	Geheel van gegevens met een eigen identiteit ongeacht zijn vorm, met de bijbehorende metadata ontvangen of opgemaakt door een natuurlijke en/of rechtspersoon bij de uitvoering van taken, zijnde een ENKELVOUDIG INFORMATIEOBJECT of een SAMENGESTELD INFORMATIEOBJECT.
Herkomst definitie	RGBZ
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	Informatieobjectidentificatie
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Informatieobjectidentificatie	Een binnen een gegeven context ondubbelzinnige referentie naar het INFORMATIEOBJECT.	Identificatiecode	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Bijlage [ 0 .. 1 ] was Informatieobject [ 0 .. 1 ]	Informatieobject dat een bijlage was.

Actor

Naam	Actor
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Iets dat of iemand die voor de gemeente werkzaamheden uitvoert.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Ja

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van de actor.	Identificatiecode	1
	Naam	Naam van de actor.	Naam-lang	1
	Soort actor	Geeft aan van welke specifieke soort actor sprake is.	Soort actor	1
	Indicatie actief	Geeft aan of aan de actor nog betrokken mag worden bij nieuwe klantcontacten. Voor niet-actieve is dit niet toegestaan.	Indicatie Ja Nee	1
	Actoridentifcator :	Gegevens die een actor in een extern register uniek identificeren.	Identificator	0 .. 1
	- Objecttype	Type van het object.	Soort object	1
	- Soort Object ID	Naam van de eigenschap die het object identificeert.	Soort object	1
	- Object ID	Waarde van de eigenschap die het object identificeert.	Identificatiecode	1
	- Register	Binnen het landschap van registers unieke omschrijving van het register waarin het object is geregistreerd.	Extern register	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Klantcontact [ 0 .. * ] had betrokken Actor [ 1 .. * ]	Actor die bij een klantcontact betrokken was.
	Interne taak [ 0 .. * ] werd toegewezen aan Actor [ 1 ]	Actor die een interne taak toegewezen kreeg.

Organisatorische eenheid

Naam	Organisatorische eenheid
Herkomst	RGBZ
Definitie	Het deel van een functioneel afgebakend onderdeel binnen de organisatie dat haar activiteiten uitvoert binnen een VESTIGING VAN ZAAKBEHANDELENDE ORGANISATIE en die verantwoordelijk is voor de behandeling van zaken.
Herkomst definitie	RGBZ
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Omschrijving	Een omschrijving van de organisatorische eenheid.	Omschrijving-lang	0 .. 1
	E-mailadres	Elektronisch postadres waaronder de organisatorische eenheid in de regel bereikbaar is.	E-mailadres	0 .. 1
	Telefoonnummer	Telefoonnummer waaronder de organisatorische eenheid in de regel bereikbaar is.	Telefoonnummer	0 .. 1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Organisatorische eenheid is specialisatie van Actor	Iets dat of iemand die voor de gemeente werkzaamheden uitvoert.

Interne taak

Naam	Interne taak
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Iets dat door een actor moet worden gedaan om opvolging te geven aan een klantcontact.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van de interne taak.	Identificatiecode	1
	Nummer	Uniek identificerend nummer dat tijdens communicatie tussen mensen kan worden gebruikt om de specifieke interne taak aan te duiden.	Identificerend nummer	1
	Gevraagde handeling	Handeling die moet worden uitgevoerd om de taak af te ronden.	Omschrijving-lang	1
	Toelichting	Toelichting die, aanvullend bij de inhoud van het klantcontact dat aanleiding gaf tot de taak en de gevraagde handeling, bijdraagt aan het kunnen afhandelen van de taak.	Tekst	0 .. 1
	Status	Aanduiding van de vordering bij afhandeling van de interne taak.	Taakstatus	1
	Toegewezen op	Datum en tijdstip waarop de interne taak aan een actor werd toegewezen.	Datumtijd	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Interne taak [ 0 .. * ] werd toegewezen aan Actor [ 1 ]	Actor die een interne taak toegewezen kreeg.
	Interne taak [ 0 .. * ] ontstond naar aanleiding van Klantcontact [ 1 ]	Klantcontact dat leidde tot een interne taak.

Klanttaak

Naam	Klanttaak
Herkomst	VNG
Definitie	Iets dat door een bij een zaak betrokken partij moet worden gedaan. De noodzaak om een klanttaak te kunnen registreren is tijdens ontwikkeling van klantinteracties onderkend. Qua karakter en eigenschappen hoort de klanttaak binnen het domein van zaakgericht werken en is Klantinteracties dus niet het 'thuisdomein' van dit object.
Herkomst definitie	VNG
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke identificatiecode van de klanttaak.	Identificatiecode	1
	Nummer	Uniek identificerend nummer waarmee tijdens communicatie tussen mensen verwezen kan worden naar de klanttaak.	Identificerend nummer	1
	Gevraagde handeling	Op de klant gerichte uitleg van de activiteit die de gemeente vraag aan de klant om uit te voeren.	Omschrijving-lang	1
	Toelichting	Toelichtende tekst op de aan de klant gevraagde uit te voeren handeling.	Tekst	0 .. 1
	Status	De indicatie of de klantaak is uitgevoerd.	Taakstatus	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Onderwerpobject [ 0 .. * ] was Klanttaak [ 0 .. 1 ]	Klanttaak die een onderwerpobject was.

Zaak

Naam	Zaak
Herkomst	RGBZ
Definitie	Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.
Herkomst definitie	RGBZ
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	Zaakidentificatie
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	Zaakidentificatie	De unieke identificatie van de ZAAK binnen de organisatie die verantwoordelijk is voor de behandeling van de ZAAK.	CharacterString	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Onderwerpobject [ 0 .. * ] was Zaak [ 0 .. 1 ]	Zaak die een onderwerpobject was.

Partij-identificator

Naam	Partij-identificator
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Gegevens die een partij in een basisregistratie of ander extern register uniek identificeren.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023
Unieke aanduiding	ID
Indicatie abstract object	Nee

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	ID	Unieke (technische) identificatiecode van de partij-identificator.	Identificatiecode	1
	Andere partij-identificator	Vrij tekstveld om de verwijzing naar een niet-voorgedefinieerd objecttype, soort objectID of Register vast te leggen.	Omschrijving-lang	0 .. 1
	Partij-identificator :	Gegevens die een partij in een basisregistratie of ander extern register uniek identificeren.	Identificator	1
	- Objecttype	Type van het object.	Soort object	1
	- Soort Object ID	Naam van de eigenschap die het object identificeert.	Soort object	1
	- Object ID	Waarde van de eigenschap die het object identificeert.	Identificatiecode	1
	- Register	Binnen het landschap van registers unieke omschrijving van het register waarin het object is geregistreerd.	Extern register	1

Overzicht relaties

	Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
	Partij [ 0 .. 1 ] had Partij-identificator [ 1 .. * ]	Partij-identificator die hoorde bij een partij.

Referentielijst Taal

Naam	Taal
Herkomst	GBA
Definitie	Lijst van talen die personen en organisaties kunnen gebruiken bij contact met de gemeente en vice versa.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Data locatie	http://publicaties.rvig.nl/Landelijke_tabellen
Unieke aanduiding	Code

Referentielijst Land

Naam	Land
Herkomst	GBA
Definitie	Lijst van alle huidige en voormalige landen met hun codes, namen en geldigheidsinformatie.
Herkomst definitie
Datum opname	1 november 2008
Data locatie	http://publicaties.rvig.nl/Landelijke_tabellen
Unieke aanduiding	Landcode

Referentielijst Kanaal

Naam	Kanaal
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Lijst van kanalen die personen en organisaties kunnen gebruiken voor contact met de gemeente en vice versa.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Data locatie
Unieke aanduiding	Code

Referentielijst Soort object

Naam	Soort object
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Lijst van typen objecten waarnaar vanuit het klantinteractiesregister relaties kunnen worden gelegd.
Herkomst definitie
Datum opname	08-07-2023
Data locatie
Unieke aanduiding	Code

Referentielijst Extern register

Naam	Extern register
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Lijst van registers buiten het domein van klantinteracties waarin objecten zijn geregistreerd die binnen het domein van klantinteracties een rol (kunnen) spelen.
Herkomst definitie
Datum opname	08-07-2023
Data locatie
Unieke aanduiding	Code

Referentielijst Soort digitaal adres

Naam	Soort digitaal adres
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Lijst van soorten digitale adressen die personen en organisaties kunnen gebruiken voor contact met de gemeente en vice versa.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Data locatie
Unieke aanduiding	Code

Referentielijst Soort object ID

Naam	Soort object ID
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Lijst van identificatiesystemen en de registers waarin volgens deze systemen te identificeren objecten gevonden kunnen worden.
Herkomst definitie
Datum opname	08-07-2023
Data locatie
Unieke aanduiding	Code

Gegevensgroep Identificator

Naam	Identificator
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Gegevens die een object in een extern register uniek identificeren.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	10-10-2023

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	- Objecttype	Type van het object.	Soort object	1
	- Soort Object ID	Naam van de eigenschap die het object identificeert.	Soort object	1
	- Object ID	Waarde van de eigenschap die het object identificeert.	Identificatiecode	1
	- Register	Binnen het landschap van registers unieke omschrijving van het register waarin het object is geregistreerd.	Extern register	1

Gegevensgroep Bezoekadres

Naam	Bezoekadres
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Adres waaraan een bezoek gebracht kan worden.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	- NummeraanduidingID	Identificatiecode van een adres in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Identificatiecode	1
	- Adresregel 1	Eerste deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 2	Tweede deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 3	Derde deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Land	Een code, opgenomen in Tabel 34 Landentabel, die een land buiten Nederland aangeeft waar het adres gevonden kan worden.	Land	0 .. 1

Gegevensgroep Contactnaam

Naam	Contactnaam
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Naam voor gebruik tijdens contact met de gemeente.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	- Voorletters	Afkorting van een voornaam of voornamen. Meestal de beginletter, maar in sommige gevallen de beginletter gecombineerd met de tweede letter van een voornaam.	Voorletters	1
	- Voornaam	Voornaam of voornamen.	Naam-kort	0 .. 1
	- Voorvoegsel achternaam	Eventueel voorvoegsel dat hoort bij de achternaam.	Voorvoegsel	0 .. 1
	- Achternaam	Achternaam (of combinatie van gelachtsnamen).	Naam-lang	0 .. 1

Gegevensgroep Correspondentieadres

Naam	Correspondentieadres
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Adres waarop post ontvangen kan worden.
Herkomst definitie	Klantinteracties
Datum opname	16-02-2023

Overzicht attributen

	Attribuutnaam	Definitie	Formaat	Card
	- NummeraanduidingID	Identificatiecode van een adres in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Identificatiecode	1
	- Adresregel 1	Eerste deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 2	Tweede deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Adresregel 3	Derde deel van een adres dat niet voorkomt in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG).	Adresregel	0 .. 1
	- Land	Een code, opgenomen in Tabel 34 Landentabel, die een land buiten Nederland aangeeft waar het adres gevonden kan worden.	Land	0 .. 1

Primitief datatype Omschrijving-lang

Naam	Omschrijving-lang
Herkomst	VNG
Definitie	Lang (200 karakters) tekstveld voor een omschrijving.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	200
Patroon

Primitief datatype Tekst

Naam	Tekst
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Vrij tekstveld voor lange (1000 karakters) teksten.
Herkomst definitie
Datum opname	04-10-2023
Lengte	1000
Patroon

Primitief datatype Omschrijving-kort

Naam	Omschrijving-kort
Herkomst	VNG
Definitie	Kort (80 karakters) tekstveld voor een omschrijving.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	40
Patroon

Primitief datatype Datumtijd

Naam	Datumtijd
Herkomst	VNG
Definitie	Aanduiding van datum en tijd volgens de NEN-ISO 8601:2019-standaard. Een datum en tijd wordt genoteerd van het meest naar het minst significante onderdeel met een 'T' tussen de datum en tijd. De standaard geeft tijden weer in het 24-uurs systeem. Optioneel kan een tijdzone worden gespecificeerd. Een voorbeeld: 2022-02-21T13:47:16+01:00 representeert 21 februari 2022, 's middags om 1 uur 47 minuten en 16 seconden, in een tijdzone die 1 uur vooruitloopt op UTC (vroeger vaak 'Greenwich Mean Time' of 'GMT' genoemd).
Herkomst definitie
Datum opname	20230216
Lengte
Patroon

Primitief datatype Voorvoegsel

Naam	Voorvoegsel
Herkomst	GBA
Definitie	Eventueel voorvoegsel dat hoort bij een achternaam.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	10
Patroon

Primitief datatype Adresregel

Naam	Adresregel
Herkomst	VNG
Definitie	Deel van een adres dat gewoonlijk op één (adres)regel wordt geschreven.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	80
Patroon

Primitief datatype Telefoonnummer

Naam	Telefoonnummer
Herkomst	GBA
Definitie	Uniek nummer dat een aansluiting op het publieke telefoonnet identificeert.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	20
Patroon

Primitief datatype E-mailadres

Naam	E-mailadres
Herkomst	VNG
Definitie	E-mail-adres, maximaal 254 karakters lang. (conform https://www.rfc-editor.org/errata/eid1690 ) Omvat minimaal een '@' en een '.'.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	254
Patroon

Primitief datatype Voorletters

Naam	Voorletters
Herkomst	Klantinteracties
Definitie	Afkorting van een voornaam of voornamen. Meestal de beginletter, maar in sommige gevallen de beginletter gecombineerd met de tweede letter van een voornaam.
Herkomst definitie
Datum opname	10-10-2023
Lengte	10
Patroon

Primitief datatype Identificerend nummer

Naam	Identificerend nummer
Herkomst	VNG
Definitie	Leesbaar en mondeling of schriftelijk overdraagbaar uniek identificerend nummer voor gebruik tijdens interacties tussen mensen.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	10
Patroon

Primitief datatype Naam-kort

Naam	Naam-kort
Herkomst	VNG
Definitie	Kort (80 karakters) tekstveld voor een naam.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	80
Patroon

Primitief datatype Naam-lang

Naam	Naam-lang
Herkomst	VNG
Definitie	Lang (200 karakters) tekstveld voor een naam.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	200
Patroon

Primitief datatype Identificatiecode

Naam	Identificatiecode
Herkomst	VNG
Definitie	Unieke technische identificerende code, primair bedoeld voor gebruik bij interacties tussen IT-systemen.
Herkomst definitie
Datum opname	16-02-2023
Lengte	40
Patroon

Primitief datatype Datum

Naam	Datum
Herkomst	VNG
Definitie	Aanduiding van datum volgens de NEN-ISO 8601:2019-standaard. Een datum wordt genoteerd van het meest naar het minst significante onderdeel. Een voorbeeld: 2022-02-21 representeert 21 februari 2022.
Herkomst definitie
Datum opname	16-03-2023
Lengte
Patroon

Primitief datatype Indicatie Ja Nee

Naam	Indicatie Ja Nee
Herkomst	VNG
Definitie	Indicatie voor een waarde "Ja" of een waarde "Nee".
Herkomst definitie
Datum opname	20230216
Lengte
Patroon

Objecttype details