In de API’s voor zaakgericht werken is de verzending opgenomen om ontvangen en verstuurde documenten en emails naar betrokkenen (klanten, vertegenwoordigers, ketenpartners etc.) vast te leggen. Daarin worden ook de correspondentiegegevens van de betrokkene vastgelegd.
Voorzover het documenten en emails betreft is er overlap met het klantcontact en de partij uit klantinteracties. Klantinteracties voorziet echter niet in het vastleggen van contacten met ketenpartners (zoals omgevingsdiensten).
We laten deze overlap bestaan.
Voor partijen die klantinteracties willen implementeren en die Verzending al hebben geimplementeerd zijn er twee scenario’s.
Bij het verzenden of ontvangen van documenten of emails wordt er zowel een verzending als een klantcontact vastgelegd.
Alleen documenten of emails die niet als klantcontact vastgelegd worden worden in de verzending vastgelegd.