In de Documenten API kennen we het concept ‘verzending’. Dit lijkt overlap te vertonen met concepten die we binnen het klantinteractiesdomein onderscheiden. Hieronder is een eerste poging gedaan om middels mapping te bepalen of die overlap er inderdaad is, en zo ja, waar de verschillen zitten. Het vraagstuk bestaat eruit dat we nog niet bij gebruikers gevalideerd hebben of deze mapping klopt, en dat een aantal zaken nog onduidelijk is (zie *, † en ‡ hieronder).
| Verzending | Klantinteracties |
|---|---|
betrokkene |
Ofwel de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) de betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger |
informatieobject |
Het informatieobject dat geldt als bijlage bij het klantcontact |
aardRelatie |
De waarde van initiator voor de betrokkene bij klantcontact. Bij waarde ja geldt de betrokkene als afzender, bij nee als geadresseerde |
toelichting |
De toelichting bij het klantcontact |
ontvangstdatum |
Het plaatsgevonden op-moment van het klantcontact als de betrokkene bij klantcontact geldt als initiator en dus sprake is van een ‘inkomend’ klantcontact |
verzenddatum |
Het plaatsgevonden op-moment van het klantcontact als de betrokkene bij klantcontact niet geldt als initiator en dus sprake is van een ‘uitgaand’ klantcontact |
contactPersoon* |
Een eventueel als contactpersoon geregistreerde partij die betrokken is bij het klantcontact |
contactpersoonnaam |
De contactnaam van de eventueel als contactpersoon geregistreerde partij die betrokken is bij het klantcontact |
binnenlandsCorrespondentieadres |
Ofwel het correspondentieadres van de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) het correspondentieadres van betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger† |
buitenlandsCorrespondentieadres |
Ofwel het correspondentieadres van de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) het correspondentieadres van betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger† |
correspondentiePostadres |
Ofwel het correspondentieadres van de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) het correspondentieadres van betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger† |
faxnummer |
ofwel een digitaal adres van de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) het digitaal adres van betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger‡ |
emailadres |
ofwel een digitaal adres van de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) het digitaal adres van betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger‡ |
mijnOverheid |
Het kanaal dat bij het klantcontact werd gebruikt |
telefoonnnummer |
Ofwel een digitaal adres van de partij met wie het klantcontact werd gevoerd, ofwel (als die niet gekend is of afwijkende gegevens zijn opgegeven) het digitaal adres van betrokkene bij klantcontact in de rol van klant of vertegenwoordiger‡ |
* Onduidelijk is waarom de specificaties van de Documenten API stellen dat dit attribuut verplicht moet worden geregistreerd.
† De vraag is of de definitie van correspondentieadres van een partij of betrokkene bij klantcontact naar aanleiding van deze mapping moet worden aangepast. Die luidt nu “[het] adres waarop de partij [of betrokkene bij klantcontact] naar aanleiding van dat contact te versturen post wil ontvangen. Dit mag afwijken van voor de verstrekker eventueel in een basisregistratie bekende adressen”. In gevallen waarin vanuit het perspectief van de gemeente sprake is van verzending (en de betrokkene bij klantcontact dus niet optreedt als initiator), is deze definitie moeilijk te begrijpen. Omdat in deze situaties sprake is van éénrichtingscommunicatie, heeft de geadresseerde, zonder zelf contact op te nemen met de gemeente (waarbij een nieuw klantcontact zou ontstaan), immers niet de mogelijkheid om “een adres te verstrekker om post op te ontvangen”. De vraag is naar aanleiding hiervan of de definitie van correspondentieadres van een partij of betrokkene bij klantcontact in deze gevallen niet gelezen moet worden als “het adres waaraan de als inhoud van het klantcontact verstuurde boodschap werd gericht.”
‡ De specificaties van de Documenten API maken niet duidelijk of de attributen faxnummer, emailadres en telefoonnummer bedoeld zijn om aan te geven dat een verzonden of ontvangen document verzonden is aan, respectievelijk ontvangen werd vanaf dat faxnummer, emailadres of telefoonnummer of dat het eenvoudigweg gaat om bereikbaarheidsgegevens van de betrokkene. Die laatste lezing lijkt weinig zinvol - immers kunnen we die gegevens ook - en beter - bij betrokkene registreren, waardoor de eerste interpretatie meer voor de hand ligt.