C0534 - Klant belt KCC met een vraag die, na doorverbinden, direct door een collega beantwoord kan worden

1. KCC-medewerker beantwoordt inkomende oproep

Beide medewerkers zijn bekend als actor en zijn ingelogd in de frontend applicatie.
De klant noemt zijn/haar naam en stelt een vraag.
De relevante gegevens die tussen de KCC-medewerker en klant worden uitgewisseld worden (tijdelijk) in de frontend applicatie vastgelegd.
De KCC-medewerker kan de vraag niet direct beantwoorden maar vermoed dat een collega van de afdeling vergunningen dit wel kan.
Indien de identiteit van de klant niet is vastgesteld en er geen sprake is van een gekende klant, wordt er geen klantcontact geregistreerd (Zie Basisterminologie )
Als de identiteit van de klant bekend is (en er dus authenticatie heeft plaatsgevonden) wordt er wel een klantcontact aangemaakt.

In het klantcontact wordt de vraag beschreven in de inhoud
Eventueel wordt er een onderwerp ingevuld in de onderwerp van het klantcontact
Als tijdens de authenticatie blijkt dat de klant nog niet bekend was als partij wordt er een partij geregistreerd F7554 - Registrreer partij
Het vastleggen van klant-gegevens is beschreven in de paragraaf Vastleggen van de betrokkeneBijKlantcontact

De KCC-medewerker belt de collega-medewerker van de afdeling vergunningen om de klant door te verbinden
Telefonisch wordt de verwachte handeling doorgegeven.

Variant A (niet gekende klant)
Als de klant niet gekend is worden ook de vraag en de naam van de klant telefonisch doorgegeven om te voorkomen dat de klant zijn naam en vraag moet herhalen.
Het gesprek met de klant wordt overgedragen aan de medewerker van de afdeling vergunningen.
De medewerker van de afdeling vergunningen beantwoordt de vraag.

Als de klant gekend is wordt ook het nummer van het klantcontact doorgegeven aan de vergunningen-medewerker
De vergunningen-medewerker opent een scherm om het opgegeven klantcontact te selecteren (F3896 - Zoek klantcontact)
Na selectie wordt de informatie over het klantcontact getoond en de naamgegevens van de klant uit betrokkene bij klantcontact F4936 - Zoek betrokkeneBijKlantcontact of eventueel uit de daaraan gerelateerde partij F0138 - Vraag partij op opgehaald en getoond.
Door het doorlezen van het onderwerp en de inhoud van het klantcontact wordt voorkomen dat de klant zijn/haar vraag hoeft te herhalen.
Het gesprek met de klant wordt overgedragen aan de medewerker van de afdeling vergunningen.
De medewerker van de afdeling vergunningen beantwoordt de vraag.
Het antwoord wordt vastgelegd door de inhoud van het klantcontact aan te vullen F0796 - Wijzig klantcontact

De medewerker van de afdeling vergunningen wordt aan het antwoord gekoppeld F6542 - Koppel actor aan klantcontact