Let op: een besluit naar aanleiding van openstaand vraagstuk 6898 over in welke gevallen, en met welke doelen we een klantcontact registreren heeft mogelijk invloed op de gegevens die naar aanleiding van deze casus worden geregistreerd.
C0992 - Klant belt KCC met een vraag die direct beantwoord kan worden
Deze case beschrijft de meest eenvoudige casus. Een klant belt het KCC met een vraag. De medewerker kan deze vraag direct behandelen. Er zijn geen vervolgacties nodig.
1. Medewerker beantwoordt inkomende oproep
- Medewerker is reeds als actor bekend en ingelogd in de frontend applicatie.
- De klant noemt zijn/haar naam en stelt een vraag.
- De relevante gegevens die tussen de medewerker en klant worden uitgewisseld worden (tijdelijk) in de frontend applicatie vastgelegd.
- De medewerker kan deze vraag direct beantwoorden.
- Indien de identiteit van de klant niet is vastgesteld en er geen sprake is van een gekende klant wordt er geen klantcontact geregistreerd (Zie Basisterminologie )
- Als de identiteit van de klant bekend is (en er dus authenticatie heeft plaatsgevonden) wordt er wel een klantcontact aangemaakt.
- De medewerker beantwoordt de vraag van de klant, rondt het gesprek af en verbreekt de verbinding.
Bij het vastleggen van het klantcontact worden de volgende punten in acht genomen:
- In het klantcontact wordt zowel de vraag als het gegeven antwoord beschreven in de inhoudstekst.
- Eventueel wordt er een onderwerp ingevuld in de onderwerpTekst van het klantcontact.
- Het vastleggen van klantgegevens is beschreven in de paragraaf Vastleggen van de betrokkeneBijKlantcontact