Klantinteracties

C2138 - Klant stuurt een brief naar de gemeente die beantwoord kan worden door KCC.

Deze casus is een variant op C1199.

Aangenomen wordt dat het KCC post afhandelt die niet aan specifieke afdelingen of medewerkers is geadresseerd.

Aangenomen wordt dat er software gebruikt wordt om het ontvangen post in te scannen en te digitaliseren.

1. Informatieobject wordt geregistreerd

  • Vanuit de scan-straat wordt eerst een informatieobject aangemaakt waarin de brief wordt vastgelegd. Zie de documentatie over de Standaarden voor zaakgericht werken werken voor het aanmaken van een informatieobject.

2. Klantcontact wordt geregistreerd

  • Er wordt een klantcontact aangemaakt volgens functie F2173 - registreer klantcontact.
  • De specifieke waarden die naar aanleiding van de brief in de properties van een klantcontact moeten worden opgenomen zijn hier geschetst.
Objecttype - Attribuut Voorbeeld waarde Toelichting
Klantcontact    
- nummer   Zie F2173
- codeKanaal 005 Hier wordt de code van de referentielijst Kanaal gehanteerd die refereert naar het kanaal post.
- onderwerp   Hier ligt een vraagstuk om te ontdekken of een onderwerp geautomatiseerd te achterhalen is danwel of er een onderwerp meegegeven kan worden vanuit de Scan-straat
- inhoud   INdien gewenst en als de scanstraat OCR ondersteunt kan hier de inhoud van de brief opgenomen worden. Vraag is of dat wenselijk is.
- indicatieContactGelukt Ja  
- codeTaal   Waarschijnlijk leeg (dus afwezig in de requestbody). Indien de scabnstraat de taal kan detecteren kan de bij de taal behorende code uit de referentielijst Taal worden opgenomen.
- vertrouwelijk false Er moet onderzocht worden o het wenselijk is dat vanuit de scanstraat aangegeven kan worden dat een brief als vertrouwelijk kan worden bestempeld.
- plaatsgevondenOp 2024-01-24T10:00:12 Hier wordt de datum van het inscannen van de brief genomen, niet de datering van de brief zelf.
Objecttype - Attribuut Voorbeeld waarde Toelichting
actorKlantcontact    
- klantcontactId 1b60aaa0-1cb2-4065-a9a2-612d141e2411 Hier wordt de id ingevuld van het hiervoor vastgelegde klantcontact
- actorId 3b763d0b-849f-4082-9c9a-fef52b21fa8b Automatisch ingevuld door consumer, een verwijzing naar de Geautomatiseerde actor die e-mail afhandelt
  • Het vastleggen van de betrokkeneBijKlantcontact bij het registreren van een klantcontact is beschreven in Vastleggen van de betrokkeneBijKlantcontact
  • De specifieke waarden die naar aanleiding van de brief in de properties van een betrokkeneBijKlantcontact moeten worden opgenomen zijn hier geschetst.
Objecttype - Attribuut Voorbeeld waarde Toelichting
- betrokkeneBijKlantcontact    
- rol Klant Automatisch ingevuld door consumer
- initiator true Automatisch ingevuld door consumer
- hadKlantcontact 1b60aaa0-1cb2-4065-a9a2-612d141e2411 Hier wordt de id ingevuld van het hiervoor vastgelegde klantcontact
- correspondentieadres Dit wordt vastgelegd als dat te achterhalen is middels de scansoftware.  
   - NummeraanduidingID    
   - Adresregel 1 Dennenstraat 35  
   - Adresregel 2 3552RA Utrecht  
   - Adresregel 3    
   - Land 003 Hier wordt technisch een code gebruikt die in de referentielijst Land naar de hier getoonde waarde verwijst
- wasPartij 527eca0e-cb96-4a84-95ad-68e4ba854413  

4. Bijlagen worden vastgelegd

5 Interne taak wordt geregistreerd