C4390 - Klant belt KCC met melding openbare ruimte. Hiervoor wordt direct een zaak aangemaakt.

Deze case is een variant op C0992. Alleen de verschillen zijn aangegeven.

1. Medewerker beantwoordt inkomende oproep

Zie hiervoor C0992.

• De KCC medewerker controleert of het voorval reeds eerder gemeld is en er hiervoor al een zaak loopt. (Zie documentatie over de API’s voor zaakgericht werken).
• Dit blijkt niet het geval te zijn en dus moet er een nieuwe zaak gemaakt worden.

2. Aanmaken zaak

• Zie de documentatie over de API’s voor zaakgericht werken voor het aanmaken van een zaak.
• De contactgegevens van de klant worden toegevoegd aan deze zaak zodat de klant een melding ontvangt zodra de openbare ruimte weer in orde is.
  • n.b. Het gaat hier om een ‘ongekende’ klant (er heeft geen authenticatie plaats gevonden waardoor we de identiteit van de klant niet vastgesteld hebben).
• Na afronding van het klantcontact worden de gegevens geregistreerd met behulp van F2173. Hierbij kan direct het nummer van de zaak worden meegegeven zodat de zaak gekoppeld wordt aan het klantcontact. Hierdoor is later traceerbaar dat uit het klantcontact een zaak ontstaan is.