C0359 - Klant belt KCC met melding openbare ruimte. Hiervoor bestaat reeds een zaak.

Deze case is een variant op C4390 en C0992. Alleen de verschillen zijn aangegeven.

1. Medewerker beantwoordt inkomende oproep

Zie hiervoor C0992.

• De KCC medewerker controleert of het voorval reeds eerder gemeld is en er hiervoor al een zaak loopt.
• Dit blijkt het geval te zijn.

2. Melding toevoegen aan zaak

• De contactgegevens van de klant worden toegevoegd aan de bestaande zaak zodat de klant een melding ontvangt zodra de openbare ruimte weer in orde is.
  • n.b. Het gaat hier om een ‘ongekende’ klant (er heeft geen authenticatie plaats gevonden waardoor we de identiteit van de klant niet vastgesteld hebben).
• Bij het afmelden van de interne taak (F5241) kan direct het nummer van de zaak worden meegegeven zodat de zaak gekoppeld wordt aan de interne taak. Hierdoor is later traceerbaar dat uit de interne taak een zaak ontstaan is.