C9167 - Klant belt KCC met een vraag die niet direct beantwoord kan worden en maakt een terugbelverzoek.

• Deze case is een variant op C0534.
• Alleen de verschillen zijn beschreven.

1. Medewerker beantwoordt inkomende oproep

Zie C0534.

2. De medewerker maakt voor de afdeling vergunningen een interne taak aan

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
Interne taak
- ID	e8203b1b-f9e1-4fa1-96ce-2bcf36e061c2	Automatisch ingevuld
- Geregistreerd op	30-03-2023 10:04	Automatisch ingevuld
- Ontstaan uit klantcontact	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Automatisch ingevuld
- Status	Te verwerken	Automatisch ingevuld
- Gevraagde handeling	Terugbellen
- Medewerker	-
- Organisatorische eenheid	Afdeling vergunningen
- Toelichting	-

• Indien gewenst kan een toelichting voor de collega opgenomen worden die aanvullend is op wat al in het klantcontact beschreven is.

3. Vastleggen contactgegevens

• Omdat de klant teruggebeld moet worden, is het nodig contactgegevens vast te leggen.
• We leggen deze gegevens vast door een betrokkene te maken bij het klantcontact:

Variant A: Ongekende persoon

• We gaan er in deze variant vanuit dat klant en/of medewerker er voor gekozen hebben om de contactgegevens niet herbruikbaar vast te leggen.
• Er is dus sprake van een zogenaamd ‘ongekekend’ persoon. (Er is geen authenticatie uitgevoerd om de identiteit van de persoon te achterhalen).
• Het attribuut partij - een verwijzing naar de registratie met gekende partijen - blijft daarom leeg.

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
Klantcontact-Betrokkene
- ID	257510c9-304c-4eaa-b347-c14546989360	Automatisch ingevuld
- Geregistreerd op	30-03-2023 10:05	Automatisch ingevuld
- Betrokken bij klantcontact	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Automatisch ingevuld
- Rol	Klant
- Partij	-
- Persoonsnaam
- Voornaam	Karel
- Voorvoegsels	van
- Achternaam	Deurne
- Digitale adressen
- Digitaal adres
- Soort digitaal adres	Telefoonnummer
- Adres	0612345678
- Omschrijving	-

Variant B: Reeds bekende gekende persoon

• In deze variant is de persoon al bekend bij de gemeente. De persoon heeft destijds aangegeven dat er gegevens voor toekomstig gebruik vastgelegd mochten worden. Daar is deze persoon al als partij geregistreerd.
• Tijdens het gesprek heeft een vorm van authenticatie plaats gevonden. Op basis hiervan is de identiteit van de persoon vastgesteld (de persoon is hierdoor ‘gekend’) en zijn de persoonsgegevens opgezocht (F7927 - Zoek partij or F0138 - Vraag partij op).

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
Klantcontact-Betrokkene
- ID	257510c9-304c-4eaa-b347-c14546989360	Automatisch ingevuld
- Geregistreerd op	30-03-2023 10:05	Automatisch ingevuld
- Betrokken bij klantcontact	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Automatisch ingevuld
- Rol	Klant
- Partij	59a253c5-32d6-404a-9100-838fb0e55573
- Persoonsnaam
- Voornaam	Carl	Alleen opnemen als de klant voor deze situatie anders aangesproken wil worden.
- Digitale adressen		Alleen opnemen als de klant voor deze situatie op een ander nummer benaderd wil worden.
- Digitaal adres
- Soort digitaal adres	Telefoonnummer
- Adres	0612345678
- Omschrijving	-

Variant C: Nog niet bekende gekende persoon

• In deze situatie zal er, na authenticatie, eerst een partij geregistreerd moeten worden (F7554):

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
Partij
- ID	59a253c5-32d6-404a-9100-838fb0e55573	Automatisch ingevuld
- Geregistreerd op	30-03-2023 10:05	Automatisch ingevuld
- Soort Partij	Persoon
- Voorkeurskanaal	E-mail
- Voorkeurstaal	Nederlands
- Persoonsnaam
- Voornaam	Karel
- Voorvoegsels	van
- Achternaam	Deurne
- Digitale adressen
- Digitaal adres
- Soort digitaal adres	Telefoonnummer
- Adres	0612345678
- Omschrijving	-

• Daarna kan variant B gevolgd worden op basis van de zojuist geregistreerde partij.

4. Afronding

• Na de registratie van het klantcontact inclusief bijbehorende betrokkene en interne taak F2173 zijn de werkzaamheden van de KCC medewerker afgerond. Zie C2984 voor het terugbellen.