C2984 - Medewerker belt op verzoek van KCC klant terug.

Deze case sluit aan op C9167.

1. Terugbelactie door medewerker

Een afdeling of medewerker op een afdeling heeft vanuit het KCC een terugbelverzoek ontvangen (in de vorm van een interne taak).

• De medewerker opent een scherm om de openstaande interne taken in te zien (F3839) en selecteert één van de taken.
• Er wordt een scherm getoond met informatie over de taak en het bijbehorende klantcontact (F8618).
• De medewerker belt de klant op basis van de bij het klantcontact geregistreerde contactgegevens. Zijn deze gegevens niet aanwezig dan worden de contactgegevens van de bijbehorende partij getoond (F0138).
• Na het telefoongesprek wordt de status van de interne taak wordt op verwerkt gezet (F5241).