C9761 - Medewerker belt op verzoek van KCC klant terug. Tijdens het gesprek blijkt dat dingen uitgezocht moeten worden. Hiervoor wordt een zaak aangemaakt.

Deze case is een variant op C2984. Alleen de verschillen zijn aangegeven.

1. Terugbel actie door medewerker

Zie C2984.

• Verschil is dat tijdens het gesprek blijkt dat er niet direct antwoord gegeven kan worden omdat er dingen uitgezocht moeten worden. Hiervoor wil de medewerker een zaak aanmaken.

2. Aanmaken zaak

• Zie de documentatie over de API’s voor zaakgericht werken voor het aanmaken van een zaak.
• Bij het afmelden van de interne taak (F5241) kan direct het nummer van de zaak worden meegegeven zodat de zaak gekoppeld wordt aan de interne taak. Hierdoor is later traceerbaar dat uit de interne taak een zaak ontstaan is.