C6114 - Verkeerde routering vanuit KCC

Deze case bouwt voort op een situatie waarbij er vanuit het KCC een interne taak is uitgezet voor een collega.

Bekijken interne taak

• Een medewerker van een taakspecifieke afdeling opent een scherm om de openstaande interne taken in te zien (F3839).
• In dit scherm wordt een interne taak geselecteerd.
• Na selectie wordt de informatie over het bijbehorende klantcontact opgehaald (F8618).
• De informatie over de interne taak en het bijbehorende klantcontact worden getoond.
• De medewerker constateert dat hij/zij de gevraagde handeling niet kan uitvoeren.

Variant A: ‘Retour naar KCC’

Als de medewerker niet weet wie de taak wel kan uitvoeren - of - de gemeente heeft als beleid dat routering altijd via het KCC loopt:

• De medewerker maakt een nieuwe interne taak F2120 Registreer interne taak:

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
InterneTaak
- id	82e99612-22eb-4489-8fb1-f0d5f4fc6bce	Gegenereerd
- nummer	19982201
- aanleidinggevendKlantontact	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Wordt gekoppeld aan hetzelfde klantcontact als de opgehaalde interneTaak
- status	te_verwerken	Automatisch ingevuld
- gevraagdeHandeling	Opnieuw routeren
- toelichting	De interne taak die was toegewezen kan ik niet uitvoeren. Gaarne her-routeren aan afdeling X.
- verwerktOp
- toegewezenAanActor	8ee0d091-ca57-4979-8bf6-d2866b442aa3	Verwijzing naar de afdeling KCC voor her-routering

• Bij het registreren van deze taak wordt de status van oorspronkelijke interneTaak aangeast en er wordt een toelichting opgenomen F5241 Wijzig interne taak.

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
InterneTaak
- id	3124ff95-fe6c-47e4-aef7-3a7d8795f4cb	id van de opgehaalde interneTaak
- status	verwerkt
- toelichting	Deze taak kon niet worden uitgevoerd door de toegewezen afdeling. Er is een nieuwe interne taak aangemaakt met het verzoek deze gevraagde handeling te her-routeren.
- verwerktOp	2024-01-24T10:34:16

• n.b. De status verwerkt geeft bewust geen informatie over de (manier van) afhandeling van de taak.

Variant B: ‘Doorsturen naar andere collega / organisatorische-eenheid’

Als de medewerker weet of denkt te weten wie de taak kan/zou moeten uitvoeren - en - direct doorsturen past in het beleid van de gemeente:

• De medewerker maakt een nieuwe interne taak F2120 Registreer interne taak:

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
InterneTaak
- id	82e99612-22eb-4489-8fb1-f0d5f4fc6bce	Gegenereerd
- nummer	19982201
- aanleidinggevendKlantontact	5452f450-e940-4996-a353-37f4a7ec8710	Wordt gekoppeld aan hetzelfde klantcontact als de opgehaalde interneTaak
- status	te_verwerken	Automatisch ingevuld
- gevraagdeHandeling	Klant terugbellen
- toelichting	Klant heeft een vraag over de bouwvergunning.
- verwerktOp
- toegewezenAanActor	5f79e948-53b5-4d19-9673-e29ce2bebe62	Verwijzing naar de collega die deze taak wel kan afhandelen.

• Bij het registreren van deze taak wordt de status van oorspronkelijke interneTaak aangeast en er wordt een toelichting opgenomen F5241 Wijzig interne taak.

Objecttype - Attribuut	Voorbeeld waarde	Toelichting
InterneTaak
- id	3124ff95-fe6c-47e4-aef7-3a7d8795f4cb	id van de opgehaalde interneTaak
- status	verwerkt
- toelichting	Deze taak kon niet worden uitgevoerd door de toegewezen afdeling. Er is een nieuwe interne taak aangemaakt die aan collega X is toegewezen die de taak wel kan uitvoeren.
- verwerktOp	20240124T10:34:16

• n.b. De status verwerkt geeft bewust geen informatie over de (manier van) afhandeling van de taak.